【优质】恒波店长、主管的全方位管理技巧.pptVIP

高效团队的基本要素 团队愿景的五大要素 目标明确 价值观 力所能及 达成共识 未来潜力 技能互补 共同愿景 业绩目标 工作方法 相互责任 工作定义与纪律约束 愿景是我们未来所愿实现的引人入胜的境界，具有挑战性、激励性、憧憬性和共识性。 * 成 功 的 阶 梯 全 方 位 管 理 技 巧 店 长 、 主 管 的 我们都是一匹只有三条腿的狼，我们只有互相拥抱着才能吃更多的羊。 空的杯子 装得更多 让我们将 所有的杯 子都倒空。 学习像织布： 一线延伸只是直线； 二线相交成为平面 三线扩展构成空间 多了一个思考方向 威力当然不同凡响 课程目的 了解现代店长、主管及角色变化的意义 理解、掌握并善用各种管理技巧 提升沟通技巧，建立良好人际关系 建立良好的人际关系、持续提高工作业绩 理解什么是一个高效团队极其基本要素 理解顾客满意从内部顾客开始 课程安排 第一单元 新任店长、主管的理念与技巧 第二单元 沟通无限：顺利过渡磨合期 第三单元 群体智慧：创造高效团队 第四单元 顾客满意——从内部顾客开始 第一单元 新任店长、主管的理念与技巧 课程目标 导入全新理念，焕然一新 迎接全新挑战，闪亮登场 应该如何做？ 理解升职及角色变化的意义 快速从工作人的角色转化成主管 理解、掌握并善用各种管理技巧 学会借助他人之力走向成功之路 一线操作者 基层管理者 中层管理者 高层 决策者 组织中的成员结构 我的位置在哪里？ 店员 店长 经理 总经理 新任店长、主管的误区与雾区 热情如火 鼠目寸光 独立大队 劳动模范 章鱼性格 上任伊始，我们的态度 新官上任三把火 一阔脸就变，趾高气扬。 踌躇满志，心潮澎湃。 举棋不定，无从入手。 贪天工为已功。 你的角色是什么？ 领导者 教练者 沟通者 咨询者 维护者 工作者 新的角色 新的阶层 对工作的新理念 对人的新理念 不同群体 对同事 对上司 对部下 翻开新的一页！ 新任店长、主管应该掌握的基本管理技巧 沟通技巧 决策分析 计划管理 人力资源与管理 组织技巧 团队动力 提升士气 个人品质 动力 导向 店长、主管成功的因素 1、心智模式 A、远见卓识 B、健全与健康的心理 C、优秀的品质 2、能力结构 A、核心能力：创新能力 B、必要能力（1）：转化能力 C、必要能力（2）：应变能力 D、增效能力：协调能力 成功企业家的心理特征 A、健康的身体 B、控制及指挥的欲望 C、自信 D、紧迫感 E、广博的知识 F、超人的理念化能力 G、脚踏实地 H、不在意地位 I、客观的待人态度 J、情绪稳定 K、迎接挑战 第二单元 沟通无限 为了达成目标，你要： 弄清在组织内部如何进行有效沟通 为了有效沟通，我们需要哪些沟通技巧 建立良好的人际关系，促进整个部门的持续发展 明确自已的沟通风格和管理模式 沟通的定义： 沟通被理解为是涉及信息传递和某些人为活动的内容 有效沟通，不仅信息被传递，而且被准确地理解。 为何沟通 提升管理效率 了解员工状况 使员工参与管理 有助于组织内外人员之间的相互沟通和相互理解 沟通障碍 先入为主 否定歧视 个人化的意义 激发，兴趣 双方信誉 沟通技巧 组织氛围 复杂的通道 倾听与应答 倾听的情境 聆听式应答 积极交流 善于使用换档技巧，住有利时机进行听与说的转换。 积极润滑剂 赞赏、幽默、委婉、寒暄 副言语、表情、目光、体姿、动作、接触、个人空间 语言沟通 非言语沟通 自我 了解信息 了 解 信 息 不 了 解 信 息 他 人 反馈 自 我 暴 露 不了解信息 竞技场 （公众的我） 未知 （潜在的我） 门面 （隐秘的我） 盲点 （背脊的我） A、双盲式 B、被动式 C、强迫型 D、平衡型 既不暴露也不反馈 占据双盲式位置 自我充满焦虑与敌意 群体中人际交往低效 部下没有创造性 采取专横独断式的管理方式 上司与部下有一定的满意关系 自我不愿打开心扉 依靠反馈，没有暴露 假面式的沟通 部下可能会产生对上司的信任危机 采取承诺兑现式的管理方式 自我至高无上，他人一无是处 用暴露取代反馈 滔滔不绝，言过其实 巩固自已的地位和威信 部下充满敌意，不安及怨愤 采取强制灌输管理方式 合理使用暴露与反馈 达到最佳人际沟通 自由地暴露自已的情感 及时收集他人的反馈 注重自我与他人的互动 采取平衡有效的管理方式 沟通风格 思维型 果断型 平易型 表现型 控制性较弱 敏感性较弱 控制性较强 敏感性较弱 控制性较弱 敏感性较强 控制性较强 敏感性较强 敏感性— 控 制 性 — 敏感性+ 控 制 性 + 自我感觉 自我开放 态度诚恳 倾听能力 倾听四大要素：专注、移情、接受、对完整性负责 3V表达能力 VERBAL 你说的内容 VOCAL