第十四章 售后服务计划.docVIP

第十四章 售后服务计划 目录 第十四章 售后服务计划 1 第十四章 售后服务计划 2 1 公司简介 2 2 已做项目简介 2 2 维修技术人员情况 2 3 应急维修时间安排 2 4 维修服务收费标准 2 5 主要零配件价格 3 6 其它服务承诺 3 6.1 保修期服务 3 6.2 售后服务保证措施及承诺 6 6.3 本地化服务 10 第十四章 售后服务计划 投标人名称 采购编号 主要内容包括： 1 公司简介 2 已做项目简介 2 维修技术人员情况 3 应急维修时间安排 我司承诺系统故障响应时间为：周一至周日7*24小时的热线服务，1小时内响应到用户现场。如果系统故障在检修8小时后仍无法排除，我方将在24小时内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。 4 维修服务收费标准 我公司承诺保修期为整个智能化系统竣工验收后2年。在保修期内设备出现故障问题的，我们免费进行维修更换；如果系统故障在检修8小时内仍无法排除，我方将在24小时内免费提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。 在保修期后出现的设备故障，须更换的，我公司只收取成本费用。 我公司始终本着友好合作、真诚服务的原则，争取让每一位用户满意。 5 主要零配件价格 详见《设备价格一览表》。 6 其它服务承诺 6.1 保修期服务 1、保修服务准则： 公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写《用户报修表》记录内容，如用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间，并填入《工程维修单》。 《用户报修表》和《工程维修单》及时送到维修人员手中，并签字接收《用户报修表》留维修人员处。 维修人员对用户报修内容进行维修，并经用户确认后，在《工程维修单》上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。 在质保期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的规格、型号、生产厂家，便于客户使用。 发现工程严重质量缺陷记录时，在3日内由部门经理部组织有关人员到现场进行复查，产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。 技术部门对工程质量缺陷制定维修方案，并及时发给修理部门。 维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。 维修完工后质检部门会同使用单位对维修效果进行验收，并会签对维修结果的意见。 2、维修保养服务方案与计划 1）月维修 设备清洁除尘。 各设备进行例行检查，以保证系统运行正常。 清理所有主要设备运行记录，分析运行情况。 检验所有设备。 2） 换季维修保养 设备清洁除尘。 各设备进行例行登记检查，以保证系统运行正常。 对主要设备进行检验，替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换）。 清理所有主要设备运行记录，分析运行情况。 检查系统的供配电及备用电源（电池）的情况。 3） 半年维修保养 检查所有设备安装的固定、移位情况。 末端设备等全面的电气检查。 控制室内计算机设备的全面检查。 软件及参数的校正补偿。 包括换季维修保养项目。 4） 年维修保养 检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行。 检查及测试安全防范系统。 重复维修检查上述项目。 3、维修保养服务类型/内容 根据项目具体情况，我们分别编写了以下四类系统维修保养服务方法：分为预防性维护服务、故障性维修服务、紧急维修服务、预约维修服务等四类。主要依据以下规则： 1） 定期的日常预防性维护保养 加强设备或系统的预防性维护保养，从业主的经济角度上看是合算的。通过对设备的维护保养，可以延长设备使用年限和运行完好率，推迟需要大量资金的更新翻修时间，提高系统设备的利用率和使用价值。从设备的性能角度来看，通过预防性维护保养，可以使设备长期保持运转正常，设备性能不会迅速减弱或损坏，从而可以避免发生 重大设备故障。 预防性维护保养建立在计划和时间表的基础上，在设备使用期内进行定期保养和检测，防止设备和系统器材可能发生的故障和损坏，同时定期预防性维护保养也要和日常维护保结合，一旦发生潜在的故障前兆就应该及时进行保养，对于一些小故障也不能轻意的放过。 维修服务内容一览表 序号 业务名称 作业项目 作业内容 1 通用作业 故障对应 A．故障受理 B．断开故障部位 C．特定故障部位 故障部位的修理（机器的调整、更换、修理等） 编制保养计划 与业主协商拟定定期保养的日程计划，根据定期保养计划与设备供应商协调日程。 故障/保养状况管理 构成系统的各设备故障状况（故障次数，故障内容，措施内容，发生时间，恢复时间等）,保养状况（保养次数保养内容,处理内容，保养时间）等的管理。 设备状况管理 构成系统的各机器设备的状况（设置台数,备用台数及设置地点）的管理。 2 系统 定期保养 A．加油及一般性调整