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不同的顾客对策 顾　　　客 如何交谈与接待 基本类型 基本特点 次要特点 其它特点 爱好辨论者 对售货员的话语都持异议 不相信售货员的话，力图寻找差错 谨慎、缓慢地作出决定 出示商品，使顾客确信商品是最优的。 介绍商品的有关知识，交谈时宜用“对、但是…”之类的话语 身上长刺的顾客 明显地心情 （脾气）不好 稍遇到点惹人恼怒事，即勃然大怒 行动好象是预先准备的 避免争论，坚持基本事实，根据顾客需 要出示各种好的花色品种 果断的顾客 懂得他要的是什么样的商品 确信他的选择 是正确的 对其他的见解不感兴趣 语言简捷明了，不要争论，争取作成买卖。自然地销售，机智、老练地插入一点见解 有疑虑的 顾客 不相信售货员的话 不愿受人支配 要经过谨慎的考虑才能做出决定 用商品的商标信誉作保证，介绍商品时谨慎、仔细、真实，出示商品，让顾客察看、触摸商品 注意了解实情者 对实际的信息很感兴趣 对介绍中的差错很警觉 注意察看现行的商标 强调商标，自动提供详细的商品信息，介绍厂家的真实情况 犹豫不决者 不自在、敏感 非常的价格才购买商品 对自己的判断没把握 对顾客友好，尊重他们，适时介绍商品特点，使顾客感觉舒服 易于冲动者 会很快作出决定或选购 急躁、无耐性 易于突然停止购买 迅速接近顾客，抓住重点，避免讲话过多，注意关键之点 优柔寡断者 自行作出决定的能力很小 顾虑不安，恐怕考虑不周出现差错 要售货员帮助决定，要 求决定正确 将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍商品的特点和价值，介绍商场服务的延续性为顾客提供信誉保证 四周环顾者 属看获购物者目的在于寻求新产品 不要售货员说废话 可能大量购买也可能不购买 注视“购买”迹象，有礼貌地、热情地突出品牌的优质服务，不要死缠烂打 拖延购买的顾客 往往要等到明天才购买 对自己的判断缺少自信 感到没有把握 补充、增加顾客的判断，在可能的情况下对顾客作出的承诺。 沉默的顾客 不愿交谈，只 愿思考 好象没兴趣但实际上很注意 好象满不在乎 询问应直截了当，旁敲侧击，提供商品信息，捕捉购买迹象 考虑较周到的顾客 需要与别人商量 寻求别人当参谋 对自己不知事没把握 通过少数一致看法，引出正确的看法与见解，尽量与顾客接近，适时地介绍商品