5月病人满意度表.xls

南京市中西医结合医院 考核项目 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 儿科病区 二病区 内科南一区 三病区 四区南区 五病区 南京市中西医结合医院各项统计 表扬 妇科王医生的技术好、对患者的服务态度很好 妇产科高护士对患者服务态度很好 妇产科刘晓娟医生医术精湛 患儿的主治医生医术精湛 患者建议：医院规定患者家属探视时间，以免影响病人休息 排名 总体 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 本月平均分 上月 差值 贡献率 / 变化率 各科室满意度得分排名 排名 科室 得分 问题 回答 总计 满意数 不满意数 满意度 不满意度 好 较好 一般 差 很差 未接触 是 否 未留意 放心 尚不放心 不放心 不好讲 无 有 医院主动给的 是您或家属索要才给的 0-1000 1001-3000 3001-5000 5001-10000 10000以上 不愿回答 处于感激 想得到方便与照顾 担心医务人员不认真看病 受他人影响 医务人员暗示 医务人员直接索要 拒收 事后退还 推辞过但还是收了 没推辞就收了 满意 较满意 不满意 很不满意 表扬 批评 指示牌 无障碍设施 餐饮 购物 交通 停车位 床位紧张 卫浴 电梯 医疗设备 通风设备 加热设备 饮水设备 无电视 无陪护设备及场所 卫生状况 手术室陈旧 床板床垫 病房太小 病房陈旧 住院部到检验、影像放射科的便捷性 住院部到开水房的便捷性 影像放射科陈设不整齐 出院处窗口少 感应门无感应器 数量 标记1.患者对整个访谈的感受是？ 配合的 中途放弃的 不耐烦的 不配合的 标记2.患者对整个医院的感受是？ 非常满意 轻微满意 中性 轻微不满 不满 极度不满 总体满意度 表扬和批评数据 建议和要求数据 南京市中西医结合医院2012年5月 一区南 本月平均分 88.01 93.23 91.25 93.38 92.31 85.83 90.60 90.86 90.23 61.45 86.56 85.38 71.50 96.82 99.60 91.15 南京市中西医结合医院2012年5月 1.00 90.73 92.65 90.88 92.35 93.53 86.67 86.25 93.33 87.31 68.75 93.61 91.18 94.12 100.00 100.00 90.29 1.00 91.16 92.80 83.60 97.20 92.40 82.17 91.88 90.45 84.44 55.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 97.50 40.77 -.59 -.37 -1.02 1.22 .84 -4.35 2.47 -2.92 7.30 7.05 5.80 22.62 3.18 .40 -.86 -.01 -8.99E-03 -.03 .03 .02 -.11 .06 -.07 .18 .17 .14 .55 .08 9.83E-03 -.02 -4.78E-03 -1.65E-03 .09 -.05 .01 .05 -.06 .03 .03 .25 -.06 -.09 -.06 .00 .00 -.07 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 2.00 三病区 2.00 五病区 2.00 二病区 2.00 四区南区 2.00 儿科病区 96.25 92.38 92.31 92.19 91.91 88.22 6.00 4.00 1.00 2.00 5.00 3.00 88.22 92.19 96.25 92.38 91.91 92.31 Q1.您觉得所接触的医生的服务态度怎么样 27.00 好 南京市中西医结合医院 6.00 较好 南京市中西医结合医院 1.00 一般 南京市中西医结合医院 .00 差 南京市中西医结合医院 .00 很差 南京市中西医结合医院 34.00 33.00 .00 .97 .00 Q2.您觉得所接触的医生的技术怎么样？ 25.00 好 南京市中西医结合医院 8.00 较好 南京市中西医结合医院 1.00 一般 南京市中西医结合医院 .00 差 南京市中西医结合医院 .00 很差 南京市中西医结合医院 34.00 33.00 .00 .97 .00 Q3.您觉得所接触的护士的服务态度怎么样？ 29.00 好 南京市中西医结合医院 3.00 较好 南京市中西医结合医院 1.00 一般 南京市中西医结合医院 1.00 差 南京市中西医结合医院 .00 很差 南京市中西医结合医院 34.00 32.00 1.00 .94 .03 Q4.您觉得接待或护理您的护士的技术怎么样？ 29.00 好 南京市中西医结合医院 4.00 较好 南京市中西医结合医院 .00 一般 南京市中西医结合医院