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 国家资格培训教程（人力资源管理师） 《企业人力资源管理》第四章 绩效管理 Performance Management 袁庆宏 副教授 南开大学国际商学院 人力资源系 2004-4-11 序 参考文献: 付亚和 许玉林：《绩效管理》复旦大学出版社 2003 [加]加里·莱瑟姆：《绩效评价》中国人民大学出版社，2002 方振邦：《绩效管理》，中国人民大学出版社，2003 [英]威廉姆斯：《组织绩效管理》，清华大学出版社，2002 [美]乔恩·沃纳：双面神绩效管理系统， 电子工业出版社，2003 第1卷：《绩效管理》 第2卷：《绩效评估与开发》 第3卷：《绩效素质》 饶征：《以KPI为核心的绩效管理》，中国人民出版社，2003 吴雯芳：《团队绩效测评技术与实践》，中国人民出版社，2003 武欣：《绩效管理实务手册》 机械工业出版社 ，2001 王志宇：《绩效魔方：绩效管理操作手册》中国社科出版社，2003 张建国：《绩效体系设计》北京工业大学 2003 《企业人力资源管理人员国家职业标准》劳动与社会保障部批准，2001年8月试行 职业名称 企业人力资源管理人员 职业定义 从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。 职业等级 人力资源管理员 （国家职业资格四级） 助理人力资源管理师（国家职业资格三级） 人力资源管理师 （国家职业资格二级） 高级人力资源管理师（国家职业资格一级） 企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求（1）人力资源管理员 考核的实施 ： 能够印刷、发放各种考核材料 能够安排布置有关会议场所，为考核工作的顺利进行提供服务 考核数据处理 ： 能够收集、分类、记录、统计、保存考核数据 企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求（2）助理人力资源管理师 建立考核制度 能够掌握培训的基本原则和培训制度的主要内容 收集相关背景材料，为建立各项考核制度提供依据 考核实施 能够运用办公软件设计考核表格 汇总考核数据与相关资料 考核效果总结 能够起草考核效果总结 能够按照有关规定，对考核文档进行分类管理 企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求（3）人力资源管理师 考核的组织与实施 能够筹划、组织考核活动，提出组建考核机构的建议 用准确的语言和文字表达考核意图和方法，保证考核工作的有效实施 根据管理权限，能够准确具体地把考核结果反馈给被考核者，并提出改进与发展建议 能够妥善调解、处理考核申诉 考核结果的总结与运 根据考核结果，提出奖惩、薪酬、培训等建议并实施； 能够提出考核效果的分析报告 企业人力资源管理人员的绩效评价技能要求（4）高级人力资源师 建立考核体系 能够按照组织发展目标及组织文化的需要，确立以绩效考核为核心的完善的考核体系； 能够指导下级制定并提出考核制度方案，确定客观、科学的考核标准和方法 实施考核指导 监督、指导考核过程，保证结果公正和真实； 能够适时提出对考核结果的运用方法，引导员工向组织目标凝聚 [返回] 人力资源师—绩效管理 第一节 绩效管理系统设计 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 1。绩效考评指标体系设计 2。绩效考评标准的设计 第三节 绩效管理系统的有效运行 1。绩效管理的培训策略和方法 2。绩效面谈的方式 3。改进工作绩效的策略 4。绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 第四节 绩效考评方法的选择与应用 1。绩效考评方法的选择 2。绩效考评方法的应用 第一节 绩效管理系统的设计 绩效管理的准备阶段 绩效管理的实施阶段 绩效管理的考评阶段 绩效管理的总结阶段 绩效管理的应用开发阶段 4-1-1 绩效管理的准备阶段（p138) [相关知识] 员工绩效的内涵 绩效考评的效标 绩效考评的类型 [工作程序和方法] 1。明确绩效管理的参与者 2。绩效考评方法的选择 3。确定各类人员绩效考评要素和评价体系 4。对绩效管理的运行程序的要求 4-1-2 绩效管理的实施阶段（p142) [工作程序和方法] 1。收集信息与资料积累 2。绩效沟通与管理 4-1-3 绩效管理的考评阶段（p143) [工作程序与方法] （1）提高绩效考评的准确性-----考评误差 （2）保证绩效考评的公正性-----保障系统 （3）考评结果的反馈-------------绩效沟通面谈 （4）考评