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×××××××××××有限公司程序文件 数据分析控制程序 文件代码 QP/HX840-01 版 次 A/ 0 页 码 1/ 3 1 目的 　 收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。 2 适用范围 适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。 3 职责 3．1 办公室 a）负责对内、对外相关数据的传递、分析、处理； b）负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。 3．2 各部门 a）负责各自相关的数据收集、传递、交流； b）负责本部门统计技术的具体选择与应用。 4 程序 4．1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。 4．2 数据的来源 4．2．1 外部来源 a）政策、法规、标准等； b）地方政府机构检查的结果及反馈； c）市场动态； d）相关方（如业主、供方、企业员工等）投诉、建议等。 4．2．2 内部来源 a）日常工作，如质量目标完成情况、工程质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录； b）存在的和潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等； c）紧急信息，如出现突发事故等； d）其他信息，如业主、供方、员工建议等。 4．2．3 数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。 4．3 数据的收集、分析与处理 4．3．1 对数据的收集、分析与处理应提供如下信息： a）业主满意或不满意程度； b）物业满足业主需求的符合性； ×××××××××××有限公司程序文件 数据分析控制程序 文件代码 QP/HX840-01 版 次 A / 0 页 码 2/ 3 c）过程、物业的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机会； d）供方的信息等。 外部数据的收集、分析与处理 4．3．2．1 办公室负责政府政策法规类信息、认证机构的监督检查结果及反馈数据、行业标准类数据的收集、分析、整理，并传递到相关部门。对出现的不合格项，执行《改进控制程序》。 4．3．2．2 工程部及其他相关部门积极与业主进行信息沟通，以满足业主需求，妥善处理他们的意见，执行《改进控制程序》的有关规定。 4．3．2．4 各部门直接从外部获取的其他类数据，应在一周内用《信息联络处理单》报告办公室，由其分析整理，根据需要传递、协调处理。 4．3．3 内部数据的收集、分析与处理 4．3．3．1 办公室依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、必威体育精装版的法律法规、标准等的信息。 4．3．3．2 各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行《改进控制程序》。 4．3．3．3 紧急信息由发现部门迅速报告公司主管部门处理。 4．4 数据分析方法 4．4．1 为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法。 4．4．2 公司统计方法的选择 a）对于市场、业主满意程度、质量、不合格、审核分析一般采用调查表，如《业主满意程度评价表》、《不合格登记评价表》等； b）对过程、工程质量的分析、监视和测量，可采用控制图、因果图、排列图等方法。 4．4．3 统计方法实施要求 a）办公室负责组织对有关人员进行统计方法培训； b）正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。 4．4．4 对统计方法适用性和有效性的判定 a）是否降低了不合格率； b）是否能为有关过程能力提供有效判定，以利于改进质量； c）是否提高了工作效率； d）是否降低了成本，提高了质量水平和经济效益。 4．5 办公室对各部门统计方法应用的记录进行监督检查，对主要的质量问题要求责任部门采取相应的纠正、预防措施，执行《改进控制程序》。 ×××××××××××有限公司程序文件 数据分析控制程序 文件代码 QP/HX840-01 版 次 A / 0 页 码 3/ 3 4．6 统计记录的管理 对统计记录的管理按职责和权限，进行分级管理，按《文件控制程序》和《质量记录控制程序》管理与控制。 5 相关文件 5．1 《施工过程控制程序》 5．2 《竣工验收程序》 5．3 《文件