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品管圈在病区药房的应用 陈旭青 冷 静 南京军区南京总医院，南京210002 摘 要 目的：提升病区药房的服务质量，探索新的药房管理模式，显现出病区药房在药学服务方面的先进 性，新颖性。方法：将品管圈的科学管理方法应用到药房的管理中，针对工作中存在的问题，运用品管圈的10个 步骤进行计划、分析、实施和确认。结果：通过减少病区药房出院带药异常件数为主题的品管圈活动，使异常件 数34件/周降低到16/周，达标率92.20％，进步率51.82％。结论：员工解决问题的能力增强了，工作效率提高 了，从而建立了和谐的工作团队，提升了医疗服务质量。 关键词 品管圈；药房管理；异常件数 2012年9月泰州 图法)，针对药品数量错误与药品品种错溪这两个主要原 进步率=(改善前一改善后)／改善前×100％=(137 因，从人员、药品、环境、其它4个方面对其进行讨论分 —66、／137×100％=51．82％ 析”J，发现调配内差的原因有：人员轮转业务不熟练，工作 取得了预期的效果。 不专心、看错包装，同种药品厂家多、剂型多、规格多，药品 2．2无形成果 零头误当做整包装，处方打印不清楚，处方计价错误，环境 彩虹圈在为期半年的活动中不仅工作有所收获，同时 吵杂、空间小，工作台面凌乱、货架不整齐，退回药品退错货 我们的团队也因此更和谐＼更积极，面对问题也更有勇气去 位。 解决(见图1)。 1．5制定对策与实施 品管手法 10 通过圈员对要因的层层解析，所有问题最终清晰的呈现 队精神 在我们面前。找出了原因再想办法就不难了，大家对每个人 提出的改进意见进行评分，对评分高的建议作为改进措施。 下面列出针对各项原因的改进措施。 解决问题能力 1．5．1 药品相似将包括读音相似、包装相似、同药不同 规格、剂型不同的药品分开放置，制作警示标识，收集易混 极性 淆药品资料公示之。定期安排时间学习分享错误，以起到 和谐程度 ·适垫星 一癌明日Ⅱ 相互提醒、相互督促的作用。 图1雷达图 1．5．2退药归位安排专人放置归位，退药严格检查药品 批号效期。 3检讨与改进 1．5．3新进药品问题由专人放置，立即在电脑中设立货 位，告知大家，专人负责推广学习。同种药品包装变动时， 彩虹圈的此次主题活动很成功，但也存在不足和未能 及时通知大家。 考虑到的地方。最后圈员们对活动的优缺点和今后努力的 1．5．4缺乏工作责任感组成考评小组，每月对药房成员 方向做了总结(见表4)。 进行考核，并完善奖惩制度，圈员之间相互督促提醒，增加 表4检讨与改进 耐心，重视取药患者，提高T作热情，耐心解决患者和护士 各种问题。 主题选定 选择重要问题 可能错过次重要问题 1．5．5调配存在惯性思维实行本药房内的轮岗制度，药 活动计划拟定 有计划、有条理 容易有特别事件