数据挖掘案例研究：客户画像.pdfVIP

In God we trust: all others must bring data —W.Edwards Deming 客户画像 仅供学习交流,任何人不得用于商业目的 刘文 MSN:wenliu511@ 2008.03.31 概念 客户细分就是把客户分成一个个群体，在每个群体内部，客户的特征非常相 似；而群体与群体之间，客户的特征具有较大差异； 只有区分出一个个的客户群，企业才可以对每个客户群进行有效的产品定制， 并采取相应的营销； 客户画像 ©2008 Confidential 示例：手机电视客户画像 在手机电视的营销过程中，要对不同的客户群采取不同的营销策略 首先要用户按照指定维度来进行客户分群 ■ 费用维 偏好维 终端维 使用维 反馈维 ©2008 Confidential 数据准备 客户统一视图 ■ 时间：月表 ■ 字段：个人属性，价值信息，行为信息 例： ＵＣＶ示例 ＵＣＶ示例 Microsoft Excel 工作表 ©2008 Confidential 解决方案：步骤１ 基于统计学在维度上进行客户分群 偏好维：提炼出用户最常使用的节目类别确定其偏好，作为营销依据。 如新闻资讯、电影迷、音乐一族等 费用维：按照用户月消费总费用的多少进行归纳，如免费型、尝鲜型以 及高价值型（包月）等。 使用维：根据用户是否每月使用情况分为一次型、偶尔光顾型、常客型 终端维：按照用户的终端进行选择，分为TD、2G流媒体终端、2G下 载终端、特殊终端 ©2008 Confidential 解决方案：步骤２ 通过分类算法对用户群的分析，获取群特征 ■ 规则1：使用的品牌是动感地带，年龄小于26岁，飞信pc端活跃天数大于等于1的用户，是ＧＰＲ Ｓ高流量用户的明显特征 ■ 据此规则可以进行用户群识别，发现各业务之间联系 ■ 据此规则可以找到ＧＰＲＳ高流量潜在用户群 ©2008 Confidential 前台展示１ 如下图所示为手机电视的客户分群： 下载用户直接应 用于营销 可以进行组合群 下载 ©2008 Confidential 前台展示２ 群描述以及