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第八章 行为规律与激励 第 一 节 第 二 节 练习 第一节 激励的作用机制 一、激励的定义 1、西方对激励的定义 　　在西方的组织行为学中，激励被定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。在这一定义中的三个关键因素是：努力、组织目标和需要。 　　努力要素是表示强度的一个指标。当一个被激励时，他会努力工作，但只有努力指向有利于组织的方向时，高水平的努力才带来高的工作绩效。 　　需要在专业术语中是指使特定的结果具有吸引力的某种内部态。一种未被满足的需要会带来紧张，进而会产生内驱力。这些内驱力会产生寻求行为，去寻找能满足需要的特定目标，如果目标达到，需要就会满足，并进而降低紧张程度。从这层意义上来讲，可以说被激励的员工处于一种紧张状态，为缓解紧张他们会努力工作，紧张强度越大，努力程度越高。如果这种努力成功地满足了需要，紧张感将会减轻。值得关注的是这种减轻紧张程度的努力必须是指向组织的目标的。因此，激励的定义中隐含着个体需要必须和组织目标一致的要求。如果个体需要和组织的目标不一致，即使个体作出了高水平的努力，对组织来说也是没有任何价值的。 2、我国对激励的定义 　　在我国，激励是指组织对个体施加的一种影响。广义的激励是指激发鼓励、调动人的热情和积极性。从诱因和强化的观点看，激励是将外部适当的刺激化为内部心理动力，从而增强和减弱人的意志和行为。激励的核心问题是动机是否被激发。通常，人们的动机被激发得越强烈，激励的程度就越高，为实现目标，工作也就越努力。 　　人的工作积极性是指人的工作努力程度，是对活动和任务的自觉、主动、创造的表现，也包含对工作的兴趣及任务的理解和认识等因素。激励的目的就是调动员工的积极性。但是人产生行为还要受精神、体力、环境等方面的影响，人在接受任务时的动机是十分复杂的，甚至是互相冲突的。而激励的因子可以影响人的行为，支配人的行动。采用激励方法，可以促使员工的动机更加强烈，将潜在的、巨大的内驱力释放出来，为实现目标努力奋斗。 管理／心理 刺激 需求 欲望 需求满足 行为 动机 二、行为模式，需求动机与行为的关系 A→F也可以是F→A A Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ 产生 形成 上升 1、行为是由动机引发和维持的 2、动机是由需求引发的 3、需求由客观刺激引发 1、P（绩效）=A能力×M激励程度 2、要激发人的内在动机，使人们努力工作。双因素论。 3、激励是促使组织目标实现的手段和途径 三、激励过程的实质 第二节 激励理论模式 （二）需求层次论 　1、人有多种需求分成5层 　2、需求由低→高级，低级满足才会有更高的需求出现 　3、人只有为满足需求才去努力，有需求才可以激励 　　马斯洛研究缺陷在于没有做过实证研究 　　陈景润28元/月，8平方米，马斯洛理论的反证 　　需求中有主导需求，其决定行为。 （三）双因素理论 　1、产生满意和不满意感的因素是不同的 　2、激励因素产生不同程度的满意感 　3、保健因素产生不同程度的不满意感 　4、要设法加大激励因素的作用，防止激励因素向保健因素向保健因素的转变。 　　例：工资和奖金 　　双因素论针对白领阶层 一、需要激励模式 （一）期望理论（例如：沙漠中水的获得1000元/瓶，100元/瓶，50元/瓶，10元/瓶） 　　1、模型：m=V×E 　　 V：Value，某人对某种成果的偏好程度。 　　 E：Expectatino，预期成果的概率。 　　2、运用性强，m值要增大，V和E都要增大。 　　如：通过不停企业文化活动时V满意程度提高，努力创造P和M。 二、过程型激励模型 不等, 产生不公平感。 　（2）人总有倾向过高估计自己的投入和他人的报酬，过低估计自己的报酬和他人的投入。 　　西方认为发红包非常不好，最好是工资、奖金透明。 　（3）相对报酬的影响是关键，对职工积极性影响很大中国人不患寡而患不均。 （二）公平理论 （1） Op 　Oa Ip 　 Ia = ，如果 Op 　Oa Ip 　 Ia Op 　Oa Ip 　 Ia ， （三）强化理论 　　1、行为以后果有利，行为会加强，不利则会削弱or消失。 　　2、强化是一种主观意识的增强，一种正强化，一种负强化任何一个人行为的改变，如果以各种措施激励励符合组织目标行为，就会强化。 　　学习理论运用强化理论要注意： 　　1、使用正强化促使对组织有利的行为加强。 　　使用负强化促使对组织不利的行为消弱or消失。 　　2、强化必须及时，信息必须明确，时间得当。 时间得当： 正强化及时，间断 负强化连续性