前台基本操作流程.doc

前台基本操作流程 基本开房 一个普通客人到店怎么开房 左键双击要开房间的相应房号 放上客人证件点击扫描（无扫描仪则输入客人姓名等需要填写的项目） 注：红色为扫描按钮 绿色则为基本填写项目 黄色则为可填可不填 输入客人信息后点击确定 出现收费提示则开房成功 开房成功后需收取相应押金，点击账单进入账单页面，点击人名币押金，输入相应金额点击确定。 押金打印 之后将打印出来的押金单交给客人签名，回到客单制作门卡后将房卡、客人证件、押金单交还客人 基本结账 双击房间进入到账单 点击结账按钮 点击打印，确认结账金额后点击确定 以上部分为前台基本开房和结账 涉及到客单和账单内部按钮功能请参阅住哲系统演示录像以及《住哲连锁酒店管理系统之分店管理系统7.0使用说明》 预定 预定页面分为三个小模块 预订单查询 此处为查询订单所用，打开时默认显示当天到店的预定单，每天早上交班后下一班次注意看一下有无预定单 有则将其排房（排过房的不管） 新增预定 此处可忽略不用 批量预定 需填写信息 填写完信息后点击预定排房 除当天到店的预定单外 远期预定都用不站房 然后填写房间数量 当天到店的预定则直接勾选房间即可 会员 会员此项功能前台人员用的只有两项 非入住会员注册 此处的注册会员只针对办会员不入住的客人，图上带红色※号的为必填项 注：此处的收取方式全部都选择现金方式 入住注册会员 先给客人办理入住 入住后点击上方客人管理—在住客人、找到入住的房间、进行转会员 此处的收取方式 现金：客人如果另外给的会员卡费 则选择现金 挂账：客人如果要求退房时一起结算则选择挂账，之后选择房号双击 前台交接、前台财务交接 1、前台交接时、打开报表中心—收银员收款报表—点击网页预览 前台的现金对应的是净现金、刷卡对应银行卡 前台核算账目：净现金+备用金=前台所有人民币 注：前台交接完后将此张报表导出打印后、交班双方签字确认、以方便以后账目错误后快速定位 前台与财务交接 财务每天来收取前一天的所有账目 前台每天晚上夜审后将收银员收款报表日期选择前一天 然后核对全天金额（如上） 核对好后将其打印出来 然后将收银员收款报表下面的一张收银汇总报表（此为明细）也导出打印、后将净现金以及POS机打出的单子与报表放在一起投包，前台只留下备用金。