神秘顾客暗访注意事项.xls

WM-LG REF-LG PR Performance 正式服装或卖场规定的服装 男士不蓄须、女士不化浓妆 口气清新、身体无异味 “之前所使用的容量有多大？”/“对需要购买的冰箱有具体的容量需求吗？” 其他 没有奇异发型、无染发 不留长指甲并干净 店内引导 是否按洽谈中了解的顾客需求，向顾客推荐1-2个型号？(这个型号您觉得怎么样？还是想了解一下其他的？ 因为您的情况是……等等，所以我推荐您这款产品。) 评分标准 让人舒服的外表 表情自然，面带微笑提问（主动、积极、热情） 亲切爽朗的打招呼 顾客询问之前主动接近顾客？ 无倚靠，闲谈，不优雅的姿势。 PR主推 不做分数评价，只做记录 不做分数评价，只做记录 店内活动/赠品等信息是否明确告知 是否按洽谈中了解的顾客需求，向顾客推荐1-2个型号？(这个型号您觉得怎么样？还是想了解一下其他的？ 因为您的情况是……等等，所以我推荐您这款产品。) 是否向未购买产品的顾客索要联系方式？ ▲ Mystery Shoping 白领，年龄35岁以上，月薪过万，五口之家，乔迁新居，购买洗衣机，打算放在卫生间（卫生间空间大，产品尺寸不受限制），正在装修，下月购买 评分标准 不留长指甲并干净 让人舒服的外表 表情自然，面带微笑提问（主动、积极、热情） 亲切爽朗的打招呼 顾客询问之前主动接近顾客？ 无倚靠，闲谈，不优雅的姿势。 通过“您是自己家使用吗？”还是送礼是家里的坏了要换新的么？等等询问顾客购买目的 询问顾客购买时间：“您打算什么时候买啊” PR没有经常性的强调价格优势得分 明确告知店内活动及赠品信息 递交名片或宣传单页，并写上PR联系方式交给顾客。名片或者单页，PR做到2选1，即得分。 是否向未购买产品的顾客索要联系方式？ “您要是想买，可以随时过来找我”等，并亲切的送客(欢迎下次光临等)。亲切的送客（行为/语言）可得分 PR没有经常性的强调价格优势得分 ▲型号： C2376AZT，备选型号：C2376ATT / B2376ATW “您是自己家使用吗？”还是送礼是家里的冰箱坏了吗？ 等 “您打算什么时候买啊” 是否优先推荐LG主推型号？(C2376AZT，C2376ATT,B2376ATW) 其它 演示给分，不演示没分 递交名片或 宣传单页，并写上PR联系方式交给顾客 “您要是想买，可以随时过来找我”等，并亲切的送客(欢迎下次光临等) 把握需求（15%） 结束（10%） 品牌转换(25%) 促销(5%) 掌握购买时间(30%) 使用者信息(30%) LG主推(100%) usp现场演示(100%) 让顾客体验得分(100%) 强调价格(100%) 促销活动告知(100%) 名片 宣传单页(100%) 结束(100%) 产品知识采分点用加重体现 99净味杀菌(35%) ECO复式门(35%) 线性变频压缩机(30%) 强调价格(100%) 对应三星“变频压缩机”(30%) 展示宣传册上的专利认证(30%) 展示10年包修的冰箱贴(30%) LG妙手六重洗(35%) LG DD电机(35%) LG蒸汽(30%) 海尔衣净即停(30%) 海尔的DD电机(40%) 海尔的衣干即停(30%) ▲ Mystery Shoping人员：私营企业主，年龄35岁以上，月薪过万，五口之家，需要更换冰箱(双开门)，放在厨房，厨房15平米，下月购买 接近顾客（20%） 整洁(35%) 着装(20%) 头发(20%) 面部(20%) 手部(20%) 气味(20%) 魅力(15%) 外貌(100%) 亲切度(15%) 表情(100%) 热情(35%) 打招呼(30%) 接近顾客(40%) 迎接顾客(30%) 掌握顾客购买信息(100%) 掌握顾客购买目的(40%) 产品说明（55%） 产品推荐(10%) USP说明(35%) 韩国原装进口(30%) 经中科院认证，杀菌率高达99.99%以上(40%) 一按即开，拿取食物更方便(30%) 冰箱吧台空间变大，可以储存更多食物(30%) 无需打开冷藏室门，减少冷气外流，节能省电(40%) 线性变频压缩机，10年包修(40%) 寿命长，能耗小，噪音低，保持冰箱温度恒定，存放食物更新鲜(30%)答对任意两点及以上可得分。 产品演示(15%) 价格对比(10%) 对应三星“双循环制冷系统”(40%) 最早的冰箱都采用单循环系统，冷冻冷藏互相干扰，温度不能分别调整，随着冰箱的发展，已经由单循环发展到了双循环； （30%） 而如今最先进的是新升级360度立体循环系统， 制冷速度快，保鲜效果更理想。 （70%） 对应三星“天然保鲜室” 的光合保鲜和UV-紫外线杀菌(30%) 冰箱不具备光合作用的条件，怎么可能在冰箱里光合保鲜。（50%） 紫外线杀毒：如果只通过紫外线照射就能有效