长春市鲁辉物业服务管理有限公司会所功能室管理规程.docVIP

会所功能室管理规 目的 规范会所功能室管理 范围 适用于会所功能室的各类活动 职责 会所服务员负责对会所各功能室进行清理、检查及其它客户服务 管理方法 4.1 儿童活动场的管理 4.1.1儿童活动场的开放时间与会所开放时间相一致。 4.1.2保持儿童活动场内卫生,给小业主提供一个洁净的娱乐空间,小朋友进入海洋球玩时脱掉鞋子。 4.1.3儿童活动场所的安全管理,如有戴眼镜的小朋友进入海洋球游玩时,提醒其注意安全,以免在嬉闹时,打碎镜片、伤及身体。另外，若有小朋友拿尖锐器具在儿童活动场所玩耍，会所服务员应及时提醒其注意安全，以免在玩耍时伤及他人和自己，造成不良后果。 4.1.4为维护会所一楼大厅良好的秩序,若发现小朋友在儿童活动场所玩耍时发现不文明现象,会所服务员应及时制止,使会所服务工作到位。 4.2活动中心管理 4.2.1为丰富园区老年人的业余文化生活,会所提供象棋跳棋、军旗等以方便老年人在活动中心活动，老年人在活动之前，可向会所服务员借用棋类，在此过程中,会所服务员言谈举止要热情、大方,及时满足其借用需求,若业主所需借用的物品已被其他业主先行借用,委婉的告知业主,并引导其借用其它物品,尽自己最大努力让业主保持良好的活动心情。 4.2.2老年人活动中心照明系统采用定时控制,控制时间为上午9:00至12:00,下午为13:00至20:50,在此其间,老年人活动中心若无老年人活动,会所服务员有责任及时关闭其照明系统。 4.2.3若老年人需开空调通风时,应及时将空调打开,老年人活动完毕,及时将空调关闭,会所服务员根据会所提供的设施和自己的服务,满足老年人的活动需求,为其提供优质、文明的娱乐空间。 4.3培训室工作管理 4.3.1会所服务员应熟记各类课程的上课时间段，做好准备工作，确保培训室学员的学习环境不受干扰。 4.3.2会所服务员在培训室使用完毕后,清理培训室的卫生,并复位培训室的各种桌椅及讲台。 4.3.3会所服务员并对培训室的空调及照明系统进行兼管,如使用完毕,应及时将灯与空调关闭。 4.4棋牌室的管理 4.4.1若有业主来到棋牌室消费时,首先告知棋牌室收费标准,并先预付押金,并给业主开押金收据,然后引领业主到棋牌室,选定位置,记下开始时间,并询问其它需求,如有客人需用茶水、饮料、烟、矿泉水、小食品等一些食物,应耐心热情及时服务到位，并在离开时把相应的《会所棋牌室记录单》放置在相对的服务台上。当该棋牌桌的业主需要其它物品时，会所服务员及时送上并随时记录在《会所棋牌室记录单》上，最后结帐时，根据记录单上的金额进行收款。 4.4.2每隔30分钟进入棋牌室询问并察看,如有打碎杯子、茶盖等物品,应委婉的告知并按价赔偿，并及时填写在《会所日常工作交接班记录》，并上报会所负责人。 4.4.3及时清洁棋牌室的卫生,并开窗通风,节约电量,白天尽量不开灯。 4.4.4客人消费完毕,记录下结束时间,并告知客人消费金额,请客人确定,并签字,并询问客人对我们的服务还有什么不满意之处,请提示宝贵意见,以待更好的服务。并把消费时间及金额记录到《会所吧台物品交接表》中。 4.4.5如业主在会所服务员下班后还未结束,会所服务员应与当班做交接工作.应记录下业主离开会所的具体时间，次日早晨交接给会所服务员。 4.5网球场的管理 4.5.1首先告知业主网球场的收费标准,提示业主自带球拍和网球,并及时下单,让业主签字,业主如果在晚间进行娱乐，负责开灯工作。 4.5.2网球场提供电话预约，然后会所服务员将预约情况告知中控室,中控室则通知当班,当班凭会所服务员开的单子给业主开网球场大门。另外会所服务员还要将业主已经预约但没有在值班期间内消费的情况写在会所日常工作交接，以便接班会所服务员了解预约情况，以免预约时间重复。 4.5.3会所服务台员应主动热情、耐心的告知业主网球场可以办理网球次卡累计次元,网球年卡元,使更多的业主了解到功能室消费形式的可选择性。 4.6健身室管理 4.6.1为丰富社区的业余文化生活,特此开设了瑜珈,健美操,跆拳道等课外班,并可根据情况进行灵活运用。 4.6.2健身室的灯光时间控制情况: 5月1日至9月30日: 开灯时间为19：30 —— 21：00 10月1日至次年4月30日: 开灯时间为17：30 —— 21：00开灯时间随天气、气候以及其他气象因素影响发生变化，因此在时间上并不完全固定，根据实际情况作相应调整。 4.6.3健身室的地毯应定期清洗,保证健身室的清洁卫生. 4.7乒乓球室和台球室管理 为顾客介绍该娱乐项目使用规则、计费方式、收费标准营业时间。在吧台为顾客办理手续（收费并开票），告知顾客的使用时间节点，并引领顾客进入相应的娱乐场所。 5 相关文件 6 相关记录 《会所棋牌室