虚拟参考服务：数字图书馆建设中的一个亮点.docVIP

? ? ? 虚拟参考服务：数字图书馆建设中的一个亮点 Reference Service of Virtual Information: The Highlight Constructing a Digital Library 陈宝珍 （广州华南师大图书馆　　邮码510631） 摘要：虚拟参考服务是数字图书馆建设的一个重要问题。本文从虚拟参考服务的提出、虚拟参考服务的定位、虚拟参考服务的原则等三个方面对虚拟参考服务的问题进行了初步的探讨。 关键词：虚拟参考服务　　数字图书馆　　建设 Abstract: Reference service of virtual information is an important problem in constructing a digital library. In this paper, reference service of virtual information is preliminarily discussed at the emerging of virtual information, the orientation of virtual information and the principle of virtual information. Key word: ?Reference Service Virtual Information Digital Library construction ? 当我们迈入21世纪的时候，数字图书馆的建设正成为全世界图书馆的一种发展趋势。随着因特网带宽、数字化信息资源和网络用户数的快速增长，加之上网费用的大幅度降低以及数字图书馆技术的日趣成熟，数字图书馆研究与建设正在进入新的发展阶段。在数字图书馆研究和建设中，各种载体文献的数字化技术，数字化信息资源的采集、组织与检索技术以及数字图书馆网站建设技术等方面的问题母疑非常重要，但最终的目标却在于用户服务。因此， 虚拟参考服务成了数字图书馆建设的一个亮点。下面根据图书馆当前的实践，就虚拟参考服务的问题进行初步的探讨。 ? 虚拟参考服务的提出 “虚拟”是用计算机虚构和模拟现实世界中的客观事物、环境，通过计算机的处理，逼真再现现实世界中的相关事物。虚拟参考服务，就是计算机在网络环境下模仿参考工作实体所营造的一种具有参考服务工作性质、氛围的网络。它是为迎接数字时代的挑战，建设数字图书馆的需要而提出的。在传统图书馆工作中，参考咨询历来是读者最受欢迎的服务项目，但随着数字时代与数字图书馆建设的到来，传统的参考咨询服务却面临着新的挑战： 1．1数字信息的挑战 今天，人们获取信息不再是单一地面对纸质文献，而是更多地面对数字文献，特别是在Internet网上，用户可以获取网络发行出版的书刊原文，包括印刷出版物的电子版以及电子版发行的出版物，其中相当多的网络书刊免费提供网上阅览。2000年，中国免费网络期刊信息已达数百种，收费信息覆盖6000多种期刊。互联网上中文免费图书和收费图书约达30万种左右。传统的联机检索也开始利用Internet提供信息服务。如美国的OCLC提供价廉、便利的检索服务及期刊原文。政府、高度院校、公司、商业机构等各行各业的信息也纷纷提供网上查询。世界各地数以万计的图书馆提供书目数据库网上检索，网络正在将全球变成一个巨大的数字图书馆。此外，遍布世界的以亿为单位的Internet终端用户就是信息的使用者，又是信息的生产者。数字信息的载体、类型、发布、传递、检索等都与传统文献有着天壤之别。网络检索工具发挥着传统的手工检索工具、计算机检索工具所不能替代的作用，为人们方便地检索和充分地利用网络信息资源创造了条件。 1.2用户教育的挑战 数字信息与网络的结合，使用户跨越时间和空间的障碍，利用信息成为了现实。目前国内传统的参考咨询服务的内容、形式和灵活度等都与用户要求相差悬殊。一方面，面对全新的信息世界，用户需要全面了解各种载体、各种媒介的信息源，特别是本专业或本研究领域的综合信息源，掌握各种多媒体信息检索工具及综合检索策略，具备一定的信息评估和再创造能力，而不是局限于往日单一的纸质图书、期刊、事实数据信息与检索知识。另一方面，面对日新月异的信息世界，用户需要随时随地获得其所需的有关检索与利用的知识与技能，改变以往固定地点的参考咨询服务。 1.3? 创新教育的挑战 数字时代带来了教育意识的革新，创新教育就是新时代教育意识之一。创新教育的主要特点之一是强调培养受教育者的自学能力，而信息的获取能力、评价能力和再创造能力又是自学能力的基础。众所周知，由专家给出的“专业推荐书目”是专业学习入门的好老师，入门后就必须依靠自己去获取信息。面对今天的网络信息，人