知识管理战略讲义课件.ppt

实践效果 全球最佳企业知识库（19000页，25人维护，客户服务） 商业咨询顾问（50－60种分析工具和技术方法） Win Process集成化的企业审计数据库 连接4万用户的Lotus Notes数据库（必威体育精装版报告发布、企业资源、对话和讨论） 专家数据库（降低知识传递成本） 经验和教训 尽早建立最佳实践数据库 尽力将知识管理与用户希求的短期利益 结合起来，知识管理项目与受益者的联系越显著，工作在第一线的员工就越容易接受它 预先考虑可能出现的“ 排斥反应“ 小结 知识管理战略的理论基础 资源基础理论 核心能力理论 知识管理的编码化战略与人性化战略 知识管理的战略分析方法 思考 思考F知识创新与传播中心的知识管理战略规划。 F知识创新与传播中心的知识管理 F知识创新与传播中心（下简称F）是一个新创的知识管理中心，隶属于某著名大学的管理学院。 F创立的初衷是宣传该管理学院。 宣传的内容主要是该管理学院150多位教师的研究成果和研究进展以及他们对于社会热点的观点。 F知识创新与传播中心的知识管理 F的创始人即该中心的主任、负责人。他毕业于该管理学院，熟悉学院中的教师和工作人员；他曾经在传媒领域工作若干年，熟悉知识传播的媒体和过程。 F即将开始招聘工作人员10名，均为该校或者名校毕业的硕士研究生、博士研究生。 F的办公地点在该管理学院内，两间大的办公室，一切工作设施、设备齐全。 F知识创新与传播中心的知识管理 F中心主任的困扰： 1 如何做到尽可能低地耗费人力、物力成本获取管理学院150名教师的研究近况和研究进展呢？ 作业 假设你是F中心主任的下属，请结合本课程，书写一份F知识创新与传播中心战略规划，为F中心主任排忧解难。 cuiyu@ * ???? 知识经营??? ??? ??? ????? ??. Over 80% of the market value of ten leading Global 500 Companies is intellectual capital(Price WaterhouseCoopers analysys * * * * * Chevron：石油公司 Dow Chemical ：陶氏化学 Hughes SC： Hughes Space and Communication Company NSA：美国国家安全局 Price Waterhouse：普华永道 为何知识是组织的优势资源与核心能力（续） 知识有先占优势，根据Cohen Leventhal (1990)的吸收能力理论(Absorptive Capability Theory)，知识具有下列各项特点： 知道得愈多，学得愈快、愈多 知道愈多，愈有机会与新知识产生绩效 知识的报酬递增法则 4.1.3 知识管理战略的基本流派 根据Michael Earl 的分类划分为： 1、技术流派(technocartic school) 强调技术在知识管理战略实施中的重要作用（美国学派） 2、经济流派(economic school) 强调保护和开发组织的知识资产，重视知识价值的实现（欧洲Karl-Erik Sveiby为代表） 3、行为流派( behavioral school ) 强调知识管理应该创造一种知识交流和共享的环境和氛围 4.1.4 知识管理战略模式 编码化模式与人格化模式 1、编码化战略，即将知识进行归类编篡并储存于知识库中，以便组织中任何人都能容易地接近并使用的一种知识管理战略 2、人格化战略，即知识紧密地依附于知识获取者，知识的分享主要是通过个人与个人的直接接触和交流 编码化战略与人格化战略的区别 编码化战略案例 安永是美国会计事务所之一。Ernst Young至今已有一百多年的历史。公司是19世纪50年代一系列兼并的产物。1989年，原八大会计事物所之中的Arthur Young及Ernst Whinney之间的兼并造就了现在的Ernst Young。 编码化战略案例 安达信咨询公司（Andersen Consulting）和安永公司（Ernst Young）等一些大型咨询公司，在知识管理方面遵循的是编码战略。在过去五年中，它们开发了多种精妙的方法来进行知识的编码、存储和调用。 知识的编码是通过“人员到文档”的方式实现的，即知识首先从开发者那里提取出来，使之与开发者分离，再被广泛用于各种用途。 安永公司商务知识中心主任Ralph Poole（普尔）指出：“我们删除那些只适用于特定客户的信息，然后从文档中抽取面谈指南、工作日程、借鉴基准数据、细分市场分析等关键知识，把它们存储在电子数据库中以供调用，由此建