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管理职能原理 管理是通过一系列特殊的职能完成的。 案例分析讨论 生产大客车的BFHD公司召开董事会，公司面临南方竞争对手JH的严重挑战 总经理工作报告； 董事们对工作报告与财务决算评头品足； 经营者绩效考核以及薪酬方案谁来拿？ 副总经理抱怨。 一、计划原理 计划是管理的第一职能－孔茨 决策是管理的同义词－西蒙 １、决策对象：要解决的问题 真正的问题何在？ 优先解决哪个问题？ 确定决策对象的原则：抓本质问题，抓主要矛盾。 企业中高层应重点关注战略性决策。 摩托罗拉的使命、目标与经营方针 使命（公司存在的目的）：以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会。 价值观：以尊严对待每一位员工；在业务的所有层面追求诚实、正直、合乎伦理。 经营方针：不断进行自我革新；发掘”我们内部潜藏的创造力”；不断改进公司的一切作为：创意、品质与顾客满意度； 业务定位：集成通信和嵌入式电子解决方案。 经营目标：在集成通信和嵌入式电子解决方案保持全球领先地位。 BM公司 面临战略抉择 讨论：你认为重点应解决哪些问题？ 该公司在经营战略方面需要做那些调整？涉及到哪些决策？ 如何贯彻集约化、精细化的战略方针，如何解决成本费用的有效控制？ 管理体制要不要调整？购销业务流程如何设计？ 如何解决公平分配问题？ ２、决策目标与标准 决策的技术经济层面标准 ；完全理性的考虑（合算、合用） 决策的社会层面标准 ；价值导向、利益平衡 决策的个人层面标准 ：伦理、成熟度、风格 决策应当是综合优化的。 3、决策信息 目标诉求和标准； 形势； 可选方案与效果预测、类似经验。 学会信息不充分状态下的决策： 处理好常规决策与非常规决策。 4、决策者的选择 有决策动力 有决策资源和能力 适应决策情景。 利益相关者参与的决策潮流； 与决策效果挂钩的激励机制； 集成决策资源和能力的决策流程； 精心选拔经理人； 基层决策贯彻自决原则 。 5、决策方法 经验判断法 定量分析法 模拟或试点法： 方法选择依据：决策者的知识水平和习惯、决策参数的复杂和动态特性、决策者占有的信息； 重大决策拟将三种方法结合使用。 德尔菲法（兰德公司创造） 提出问题，设计问卷 确定专家群 匿名调查 统计 返回调查 统计，直到意见比较统一： 预测的可能性及局限性 可能性：人类把握事物发展变化的规律和相关信息的能力； 局限性：人类的预测能力相对于复杂系统的变化还相当有限； 预测的原理 惯性原理：依据同一参数的历史数据，由A-预测A+。 相关性原理：根据影响／制约因素的变化推断对象的变化，由A=f（B，C），以及B+C+预测A+； 相似性原理：根据类似事物的轨迹推断对象的变化，由B=ζ(t)，以及A＝?B，可预见A＝?B=?ζ(t) 。 预测原理举例 （三）规划与部署－使决策可行 规划工作包括：制订各项可行的业务计划；实现计划的综合平衡。 部署工作包括：决策目标、任务的层层分解，实行目标管理；落实检查责任和时间进度。 请完善该项计划 某企业根据新的市场形势，制定了来年的营销计划：销售额比上年增加30%,销售利润提高２个百分点，为此计划在大中城市增加合作销售网点50个，广告投放增加600万元，并适当加强营销力量。 计划的要素 目标：达成什么？ 任务：需要做什么？ 政策：如何克服障碍？ 执行者：谁做？谁执行？谁去调查研究和提出规划？ 步骤：任务的先后安排？ 预算：需要多少资源？ * 计划任务及程序 预测 决策 规划部署 讨论：怎样才能完成有效的决策？ 决策信息 决策者 决策 对象 决策 标准 决策方法 方案 过滤 选择 选择 运用 确定 采集 实施 决策机制模型 合同没有完成 现象 生产线不正常 现象 设备常出故障 现象 操作工、维修工不熟练 根源之一 熟练员工流失 现象 分配问题 根源之二 车间主任作风和能力问题