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在 店铺活动设计 活动设计思路整理 店铺活动 店铺活动—基本功 店铺活动—基本功—美工质量 店铺活动—促销目的 引流 获取客户资料 团队（鼓舞士气/发现成熟团队的薄弱环节） 打爆款 清库存 …… 店铺活动—目标群体 店铺活动—促销内容 店铺活动—促销内容—活动层次 店铺活动—促销内容—活动层次 店铺活动—促销内容—促销额度 店铺活动—促销内容—促销额度 店铺活动—促销内容—促销额度 店铺活动—促销内容—促销单品 店铺活动—活动造势 淘宝活动 问：什么是淘宝活动？ 答：这里所指的淘宝活动为淘宝的免费活动，如聚划算、天天特价、钱庄等。 淘宝活动 淘宝活动—活动分析 淘宝活动—活动分析 淘宝活动—关联准备 淘宝活动—关联准备 淘宝活动—页面准备 淘宝活动—页面准备 淘宝活动—页面准备 淘宝活动—货品准备 淘宝活动—货品准备 活动中要做的三点： 客户服务 页面调整 危机化解 前期准备工作做足了，活动中只需要做好这三点就行了。 活动中－客户服务 如果客服没有这多么，可以加设一个售后经理旺旺。这样处理售后时会比较好。 售前可设置金牌客服、实习客服等。 活动中－页面调整、危机化解 需要一个专门处理售后及纠纷的负责人在现场做一些及时危机的处理。 活动后 活动后 案例 案例 案例 需要运营人员根据活动情况随时对页面进行调整。 活动后的总结，关系到下一个活动前的准备。 专人负责制－指定售后负责人，以确保信息的流通和处理。 退换货－在客户购买前应说明退换货规则，若符合规则情况应及时为客户办理。 质保－客户购买前应说明质保规则，遇到质量问题应积极配合客户解决。 回访－做好售后的回访，询问使用情况、效果、建议，形成良好的客户关系。 EDM邮件投放的活动，投放的顾客群体主要是淘宝的活跃买家。 * * 活动设计思路 很多人错误的认为活动的关键阶段是在活动中，其实一个活动成败的关键是活动前的准备情况。 活动分为：店铺活动和淘宝活动。 女性：贪便宜（减价）、冲动（图片要美观）；男性：喜欢整套买（搭配） 活动层次 多层次 差异化 促销额度 对内 对外 促销单品 有成交记录 价格适中 性价比高 库存充足 此活动设计为，一元包邮，不妥，会亏死。 应改为：一元，包邮！ 即，一元的宝贝不包邮，但同时拍下另外一件宝贝即可享受全国包邮。买家会为了省邮费而看看有没有其它喜欢的宝贝，这样即能减小亏损又能提高店铺客单价。 促销额度的参考因素： 1、对内：成本、客单价、单品均价； 2、对外：同行出价。 成长期：提升额度＝客单价*120% 成熟期：提升额度＝客单价*150% 如，客单价：80元，促销为：满388元包邮。买家不会为了十几元的运费提高300多元的购买度，应改为：满88－105元包邮。 根据活动特质分析该活动所吸引的人群，及流量本身的质量 分析活动所带来的流量（可参考一些经验贴） 以确定客服及库存数量 一个官方活动搭配多个子活动，产生关联销售，提高客单价。 官方活动不只是强心剂，要让流量持续，让买家回头。 左边的案例，在活动以后，流量并没有剧降，说明在做官方活动的时候，已经在店铺做好了下一个活动预告，从而留住了部分客户。 看下面两个案例： 案例一：图片美观 主题：温暖保卫战； 内容：全场五折； 时间：2010年11月30日－12月6日，仅限一周。 案例一：图片美观 主题：新年有福袋； 内容：尊礼褔袋快来这里领取哦！（每日每个ID限领一份，数量有限送完限止）； 时间：12月15日－12月25日。 成熟卖家的做法 不成熟卖家的结果 下面说简单说一下活动中要注意的几点。 * * *