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建设质量文化，推动管理提升 (高利珍) 质量文化是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩 效建设的所有价值观念和行为规范的总和。它是由质量物质文化、质量行文文化、质 量制度文化、质量精神文化四部分构成。企业质量文化建设是现代质量管理理论和实 践的发展，是高层次的质量经营策略和战略，更是企业开展内部整合、创造双赢的有 效途径。 一、质量文化的作用 1．导向作用。通过质量文化建设，可以把全员的自我目标引导到企业确定的总目 标上来。企业为了实现预定的质量目标，需要制定一系列的策略来引导员工。如果有 了一个良好的企业文化环境，大家就会在潜移默化中接受共同的价值观念，形成一股 力量向既定方向努力。 2．约束作用。作为一个组织，企业常常需要制定出许多规章制度来保证产品和工 作的质量，这当然是完全必要的，但是即使有了千万条规章制度，也很难规范每个员 工的行为，而企业质量文化则是用一种无形的约束力量形成一种看不见的行为规范来 约束员工的行为，从而弥补规章制度的不足。 3．凝聚作用。质量文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是一种粘合剂，把不同 部门、不同岗位的人都团结在企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使 员工个人思想感情和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人工作、学习、 生活等任何事情都离不开企业这个集体，明白团队需要个人，个人同样需要团队，与 企业共同成长与抗击风险。 4．激励作用。质量文化建设的核心是要创造出共同的价值观念，创造一种人人受 重视、受尊重的文化氛围，因而可以激励员工为实现自我价值和企业发展目标而不断 进取、勇于奉献。 5．辐射作用。质量文化塑造了良好的企业形象。优良的企业形象是企业成功的标 志，包括两方面：一是内部形象，它可以激发员工对企业的自豪感、责任感和崇尚心 理；二是外部形象，它能够更深刻地反映出企业文化的特点及内涵。企业形象除对企 业自身产生很大影响外，还会对整个行业产生一定的影响。 二、质量文化建设的重要性 费的，它还是一棵货真价实的摇钱树”。这句话形象的说明了质量对于企业的重要性。 在今天，越来越多的企业也意识到了质量的作用，他们在不遗余力追求质量的同 时发现：在竞争激烈的市场经济条件下，传统的产品技术质量的竞争手段已显出其局限 性，建立包含服务以及价值观在内的企业质量文化已成为现代企业持续发展的灵魂因 素。企业质量文化可以持续的作用于企业质量活动的全过程，对企业的生产经营状况产 生长远的影响。它能够通过从事质量活动的人员的行为，被相关方所感知和传递，从而 影响相关方对企业的评价和信誉度，影响企业开拓市场的机会和社会影响力；它还能通 过员工的行为改变生产流程、制度以及管理要求的执行效果，改变产品质量成本和最终 产品的质量，从而对企业的管理目标和经济效益产生影响。因此，加强质量文化建设， 不仅是提升企业整体素质的关键，而且是促进企业永续经营的动力。 世界级优秀企业持续发展的基本经验就是不断加强质量文化建设。美国兰德公司 和麦肯锡公司对全球经济增长最快的30家公司进行跟踪考察，得出了一条重要结论： 世界500强胜出其他公司的基本经验就在于这些公司善于不断的建设和创新企业文化， 尤其是传承与彰显优秀的质量文化，凭借不可复制、独具特色的企业文化和质量文 化，这些企业百年不衰。这些企业的企业文化和质量文化对组织的决策行为、经营行 为、员工行为与企业发展方向起到了很好的保障作用。 三、质量文化建设的途径 质量文化建设是一项系统工程。是与企业质量管理活动紧密地联系在一起的。在 市场经济条件下，企业的外部环境有了较大改变，市场对企业提出了更高的要求，质 量文化建设面临着新的挑战。质量文化建设需要在吸收国外成功企业的优秀质量文化 成果，总结我国先进企业建设质量文化的典型经验，培育和建设独具特色的企业质量 文化，作为深入贯彻五商中交和局交通基础设施一体化战略的有利措旌，以促进企业 整体素质和质量管理水平的不断提高。 一、发挥经营者的示范作用 价值观决定着人的思维，影响着人的行为；质量是企业的永恒主题，是企业的第 一生命，企业经营者的质量价值观决定了企业对质量的理解和质量管理的发展方向， 对质量起着十分关键的作用。企业经营者既是产品质量的第一负责人、质量管理的第 一推动者，又是质量文化建设的第一倡导者、组织者和教育者。为此，企业经营者首 先应高度重视质量文化建设。将质量意识贯彻到企业战