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Telerj 这个巴西的电讯巨人正通过Internet提供一系列的客户服务。例如：产品、服务和电话帐单的在线支付。 解决方案概述 公司简介 Telerj是位于巴西里约热内卢的一个主要经营电讯接入服务的公司。 解决方案 作为一个有长远目光的公司，Telerj希望能通过Internet为请求服务的客户提供超越接线代理控制台和呼叫中心的另一种更好的替代方案。 商务解决方案 通过与Vesta Technologies和Microsoft Consulting Services合作，Telerj创建了一个以服务中心为特点的网站（.br），通过它可以为公司内合法用户的请求接收和发送服务。Telerj会及时的督促客户付款和索取详细的帐单副本，而且更多的通过网络来实现。Telerj的解决方案是在Microsoft Windows NT Server 4.0、Microsoft Site Server Commerce Edition 3.0、Microsoft Internet Information Server 4.0、Microsoft SQL Server 6.5和 Microsoft Exchange Server 5.5基础上建立的。 益处 对这种通信渠道的需求超出了预想的结果。仅仅在最初的几个月里就收到大约23，000请求。 这种通过网上提供服务的方式使得Telerj公司能够提供更加迅速和令人满意的服务并且同时降低运作成本。 电子商务不仅仅是如何通过Internet销售产品。公司也可使用万维网提供信息和加速交付业务。Telerj这个里约热内卢的主要电讯经营商认识到这个新的商业现实并且开始使用自己的网站.br作为一种更新更有效的竞争工具。为了实现这个计划，Telerj公司的数据分析部门找到了微软公司和微软认证解决方案提供商Vesta Technologies，他们都建议通过Internet拓展业务。微软咨询服务部（Microsoft Consulting Services）帮助Telerj在将商业事务、数据库和财务系统与网络有效的集成方面迈出了第一步。 超出预想的结果 网站.br建立于1998年5月，主要的目标是为Telerj客户提供除了接线代理控制台和呼叫中心的另一种请求服务的方式。网站的主要特点是可以为公司内合法用户的请求接收和发送服务。对这种通信渠道的需求超出了预想的结果。仅仅在最初的几个月里就收到大约23，000请求。这么大的需求量促使Telerj提供其他的在线服务，例如递发电话帐单副本以及为下一个月预付帐。 “这种思路为我们的客户提供了更加优质的服务。”，Telerj网站拓展计划主管Tania Mara de Souza Batista这样说到。 展望未来 在Telerj网站新阶段计划的过程中，作为一个在电子商务领域中成功的例子Vesta Technologies公司的执行主管Paula Santos提到了微软公司。在1997年，微软在公司的内部互联网建立了一个叫做微软市场的在线系统，通过它公司的雇员可以方便快捷的订购图书、飞机票、和软硬件。这个系统每星期处理大约5,000份定单并且与有超过1,000个供应商联接。 “尽管实际上只有79%的公司将网络用于市场目的且其中只有10%的公司通过Internet进行销售和商业事务，但是44%的公司表达了他们希望能够在24个月内使用电子商务。”Santos说。 Telerj是一个目光长远的公司。它决定成为这44%中的领头羊，并且已经决定积极地计划使用电子商务。Tania Mara解释到：Telerj将迅速的为大的客户提供下面可供使用的服务，包括支付帐单、索取帐单副本、帐目摘录和一些其他商业事务。这些服务仅仅需要客户支付电话费用，并且在不久的将来将可以直接使用信用卡。“Telerj的计划将给巴西的市场带来一场革命。”Santos说。 使用Microsoft Site Server Commerce Edition 3.0组件的数字认证程序将确保Telerj网站的安全。通过认证服务器功能性的图表，网络管理员能够确认用户的数据、检查输入请求的正确性并且当他或她在Telerj网站注册后授予用户权利。一个数字认证将存放在用户的Microsoft Wallet中，它是一个Microsoft Internet Explorer 4.0浏览器组件。所有的公司的订户包括国内的客户和跨国的公司为了能够使用.br网站上提供的服务必须将他们的数字认证放在他们的Microsoft Wallet中。除了认证服务器，其他帮助建立Telerj方案基础结构的Site Server Commerce Edition 3.0组件有：广告服务器，用于在网站上管理标题和广告数据统计；数据分析服务器，用于定量和定性分析网站