西昌玛格专卖店运作管理手册大全.docVIP

西昌玛格专卖店 运 作 管 理 手 册 西昌玛格2013001文 不得外带外借复制 2013年6月1日 目 录 企业介绍 品牌介绍 玛格产品知识介绍 玛格组织结构构成 玛格日常店务管理 玛格销售事物手续管理 玛格导购服务知识与技巧 玛格专卖店形象与样品展示 玛格客户产品收发货管理 西昌专卖店售后服务管理 西昌专卖店考核评估管理 第一章企业介绍 玛格品牌创立于2004年，是国内定制家具行业内知名度与影响力最大的品牌之一，2004年，成立重庆玛格装饰建材有限公司，后发展为西南地区规模最大的定制家具企业；2010年，成立广东玛格家居有限公司,玛格成为国内定制家具行业排名前列的实力企业。截止2012年1月，玛格定制家具在全国范围已开设几百家专卖店，覆盖北京、广州、沈 阳、长春、哈尔滨、济南、石家庄、郑州、洛阳、成都、重庆、长沙、武汉、荆州、南昌、南宁、海口、呼和浩特、太原、温州、义乌、合肥、福州、苏州、徐州、昆明、贵 阳、西宁、银川、西安、绵阳西昌等各线城市，玛格营销网络已布局全国绝大多数省市的一二线城市，获得无数用户赞誉。 玛格秉承自主创新与追求卓越的理念，致力于在全国范围内推广全屋家居定制与人性化收纳理念，引领中国定制家具产业的发展与环保家居理念的提升，成为中国现代家居文化的传播者，人文家居理念的倡导者，无限非标定制的践行者。 玛格广东工厂位于广东佛山市三水区中心科技工业区大塘工业园，占地面积达100亩，是国内定制家具行业最为先进、技术力量最为雄厚的现代化生产基地，厂区全套引进国际先进设备、技术工艺与管理体制，2011年正式投产，为玛格全国销售网络提供强有力的后盾支持。玛格定制家具步入了多线发力、快速发展的快车道，综合实力迈入行业前列。 玛格始终为中国定制家具行业的发展不竭努力，并获得行业与用户的无数赞誉，玛格是全国工商联家具装饰业商会·衣柜专业委员会·常务副会长单位，中国建筑装饰协会·厨卫工程委员会·副会长单位，系商务部特许连锁经营企业，为全国工商联家具装饰业商会·橱柜专业委员会、中国家具协会·橱柜专 业委员会等行业组织之常务理事，出色的产品品质与品牌形象受到市场和专家的充分肯定，成为中国定制家具行业发展的中坚力量。 2012年，玛格迎来全国各条战线全面发展的战略新时期，同时也在各个领域内获得了多项荣誉。玛格获得权威媒体颁发的“衣柜行业十大品牌”殊荣，位列行业前三，并在“定制家具行业十大品牌”排行榜上位列全国第二。在中国衣柜行业十年盛典上，玛格摘取“中国衣柜行业十年影响力品牌”。同时，玛格荣膺“中国环境标志产品认证”（即十环认证）企业，成为定制家具行业内为数不多的中国十环认证企业。凭借多年耕耘，玛格已成为综合实力与品牌影响力领衔行业的优势企业与前沿力量。 第二章玛格品牌介绍 MACIO 品牌释义： Mettle勇气〉 勇气更多承载玛格品牌持续提升，引领国际家居文化潮流并将对家居的影响延伸至更多方面，致力打造一流家居品牌的决心，使我们有勇气承载更多，这份勇气让我们充满激情，在市场博弈中屹立不倒。 Art艺术〉 艺术串起生活艺术，串联起生活的点滴，玛格作为品质文化家居的先行者，时刻捕捉国际前沿家居艺术之流行趋势，以构建与世界美学观之上的上层文化艺术思想，开启有追求的品质家居生活。 Charm魅力〉 魅力别样人生深层次的思考，务实的行动，完成对家居的深刻理解。玛格，倾力打造魅力家居，连同使用者对魅力的独特感知，开辟生活新天地。 Idea智慧〉 智慧闪耀光芒智慧的力量，往往可以放大到无限。玛格积极发挥人员的才智，使我们为居家展现的一切，处处闪耀着智慧的光芒。也邀请我们的用户，为这些光芒注入持续的活力。 Object目标〉 目标走的更远玛格创业初期，即确定了塑造一流家居品牌的目标，为引领最前沿的国际家居文化，我们矢志不渝，锁定目标，为之拼搏。我们的脚印延伸至很远，不怕前方没有路，因为，有方 向的征途，没有迷途。 玛格文化： 玛格奉行以文化之根引导企业成长与发展，始终践行美化万千家庭、引领中国家居文化的崇高目标，为提升国人家居生活品质而不竭努力。充满创造力与行动力的玛格人，正以谦卑而勤奋的风貌，专业且专注的姿态，精诚协作，塑造共同的价值观、凝聚力、企业道德与文化形态，并以之建构客户、员工、企业三者的社会价值共同体。 使命：引领传播家居文化，创意美化万千家庭，为提升国人的家居生活品质而努力奋斗。 愿景：打造中国定制家具第一品牌，为祖国社会做出应有贡献，为客户员工创造更大价值。 目标：有家的地方就有玛格。 管理：人品、企品、产品，三品合一。 企业文化：军队