物业酒店管理制度汇编和工作标准.docVIP

管 理 制 度 与 工 作 标 准 （二〇一二年版） 前 言 按照总部的要求，并根据总部管理制度与工作标准对公司管理制度与工作标准及操作手册进行修订。 编写本工作标准的主要目的旨在将一系列重复的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，并对其中的关键控制点进行细化和量化，以指导和规范日常工作。 本标准中涉及的“工作标准”是指对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果/检查方法、考核办法所制定的标准。工作标准一般包括部门、分公司工作标准和岗位（个人）工作标准。程序是指为所有作业行为统一设计的标准和步骤，两个或两个以上的程序组合在一起则形成流程。 本标准是在总部管理制度的基础上，根据标准化、规范化管理的要求，结合物业、酒店公司实际工作需要而制定的，作为公司内部业务操作指导文件，其版权、解释权和修订权归公司所有，公司将根据实施反馈意见适时予以修订完善，任何人不得擅自对外发布。 目 录 第一章 总则 第二章 组织结构 第三章 部门职能及岗位职责 第四章 公司审核审批权限 第五章 部门工作时效要求 第六章 工作标准 第七章 分公司（项目）报表一览表 第八章 处罚制度 第一章 总 则 第一条 为进一步明确、规范和完善怡城（浙江）物业管理有限公司、浙江元顺酒店管理有限公司各项管理制度及流程，更好地发挥公司的管理职能，特制定本管理制度与工作标准。 第二条 公司是对分公司进行领导、管理、指导、协调、监督和服务的机构，为房产产业提供后盾服务，提升物业、酒店对房产的附加值，提高产品知名度。其主要职能有三：一是为分公司（项目）的发展提供决策、规划和指导；二是为分公司（项目）的经营提供管理、协调和服务；三是促进分公司（项目）间的资源整合与共享，实现经济效益与社会效益的最大化。 第二章 组织结构 第三条 公司由办公室、人事培训部、财务部、营运管理部、品质管理部、业务发展部六个职能部门和各分公司（项目）组成。 第四条 职能管理架构图（见下页）。 第三章 部门职能及岗位职责 【办公室】 一、主要职能 （一）制度建设。负责建立、健全公司相关规章制度、工作标准化流程，并负责解释及贯彻执行。 （二）传达督办。负责传达、督、催办相关文件、指示，负责主要工作事项的督办。 （三）企业文化。负责企业文化的组织实施及宣传深化工作，做好项目活动及文案策划工作的落实与跟进，指导、协助各项目文化活动开展。 （四）文书管理。公司各类文书草拟、复核、缮印、用印、登记、分发；公司各类印鉴、合同、档案管理；指导各项目做好档案管理工作。 （五）信息管理。企业内部网络、办公自动化系统的维护及帐号管理。 （六）证件管理。按时办理各类证件年检，做好资质、信用等级的申报工作。 （七）后勤服务。负责公司日常事务及后勤保障工作，做好各类接待和会务工作；负责各类办公用品、设备及固定资产的采购、调配、管理；负责员工工作服的管理；对公司车辆进行调度与管理；负责维持办公秩序，保持环境整洁。 （八）外联工作。负责与政府职能部门、相关单位、相关公司之间的沟通联络工作；协助各项目与总部及其他兄弟单位间的沟通；协助各项目业委会成立。 二、岗位设置及职责 （一）岗位设置 主任（主持工作副主任）：1名 文员：2名 驾驶员：1名 （二）岗位职责 岗位名称 主任（主持工作副主任） 所在部门 办公室 直接上级 公司总经理 直接下级 文员、驾驶员 岗位职责 1．负责企业制度拟订、修改与审核工作；负责制订部门周、月、季、年工作计划； 2．公司用章及分公司（项目）超权限用章的审核工作，授权范围内的印章使用审批工作； 3.分公司（项目）办公用品（设备）及服装采购审核工作，授权范围内的采购审批工作； 4．负责公司的后勤保障工作，对分公司（项目）行政、后勤管理的检查指导工作； 5．指导各项目成立业主委员会，跟进、指导分公司与业主委员会、社 区、派出所的沟通； 6．做好企业文化建设推广，落实开展相关活动； 7. 负责协助落实物业前期招投标工作； 8. 完成上级领导交办的其他工作。 协作关系 1．内部协作关系：公司各部门、分公司（项目）； 2．外部协作关系：行业主管、业务关联单位等。 任职资格 1．学历：大专以上学历，行政管理、法律等相关专业； 2．经验：5年以上办公室管理工作经验； 3．技能：具有较强的社交与组织协调能力，熟练掌握公司内外部关系处理的方式、方法，熟悉物业、酒店运作流程。 岗位名称 文员 所在部门 办公室 直接上级 主任 直接下级 无 岗位职责 1．负责各类文书的撰写、上报、下达工作；负责相关文件、通知、会议纪要、批示的督办工作； 2．负责印鉴、档案管理及仓库管理； 3．负责公司网络管理工作，协助做好企业文化建设，协助总部培训推广办公软件工作； 4．负责办公用品、设备、