城市居民环城游憩满意度评价——以武汉市为例.pdfVIP

维普资讯 2008年6月 消费经济 Jun．20o8 第24卷 第3期 C0NSUMER EC0N0MICS Vo1．24 No．3 城市居 民环城游憩满意度评价 以武汉市为例 口 李江敏 丁黎明 李志飞 (1．中国地质大学(武汉)经济管理学院 旅游系，武汉 430074；2．湖北大学 旅游发展研究院，武汉 430062) 摘 要：环城游憩正在逐渐成为城市居民热衷的一种休闲方式和生活方式。本文选取武汉市城市居民为研究对象，基 于期望差异模型，测度城市居民环城游憩的满意度，比较了其期望和感知的特征差异，同时还对城市居民环城游憩的总体满 意度和感知差异进行了相关分析。结果发现：期望和感知实绩均显著地大于3，超过一般水平；感知实绩均小于期望，存在负 差异；感知差异为负而总体满意度较高，且感知差异与总体满意度之间低度相关。 关键词：环城游憩；满意度；期望差异模型；武汉 中图分类号：F590；F126 文献标识码：A 文章编号：1007—56822《008)03—0056—04 一 、 引言 的期望和感知特征差异并做出解释，为环城游憩地 环城游憩是指城市居 民到距 中心城区约 2小时 的经营者和管理者提供一定的营销参考信息，从而 左右可达(汽车、火车或轮船)区域 内的休闲、度假、 有助于其有的放矢的调整和优化管理策略，更好的 游乐等旅游行为…。它是我国城市经济和城市化发 服务于城市居民。 展到一定水平的产物。随着居 民收入 的提高、休 闲 二、期望差异模型 时间的增多，以及城市居 民旅游消费观念的转变，城 期望差异理论模型 (expectation—disconfirmation 市居民的环城游憩活动也逐渐成为城市社会生活的 mode1)是 由美国著名营销学家 Oliver(1980)年提出 重要组成部分。作为一种新的休闲方式，环城游憩 的，目前被广泛应用于消费者满意度 的研究。模型 具有较好的发展前景。城市居民环城游憩的满意度 如下图所示 ： 既是度量环城游憩地服务质量的重要尺度 ，又是影 ⑩ c⑩ …超·过传闻一臣圆 … 响游客今后消费行为的决定性 因素 ，它通过游客 的 ⑩ ⑩ …-不 顾一[圃 …不满 行为反应，影响环城游憩地的盈利水平和经营管理。 ⑩ =⑧ …佩一 …… “在顾客最关心的方面竭尽全力”，让顾客满意，是以 顾客为中心的服务行业获取长期竞 争优势的关 图l期望差异模型 键_2J。而前人的研究主要集中在游客满意度的测 根据这一模型，消费者购买前会对某一产品形 量 -4]、影响因素的分析 j、与忠诚度的相互关系 成期望(expectations)，购后则会将实际体验 (actual 等议题上，对城市居民环城游憩满意度及其期望差 experience)和期望进行比较。当实际绩效／体验(ac— 异的研究还不多见。 tualperformance／experience)超过期望时，就出现了正 本文研究的目的在于度量城市居民环城游憩的 差异 (positivedisconfirmation)，即消费者满意了而且 满意度，运用期望差异模型分析城市居民环城游憩 还会再次购买该产品。然而，当实际绩效低于期望 收稿 日期：2008--03--05 基金项目：教育部人文社会科学2007年度青年基金项目(07JC630002)。 作者简介：李江敏(1976一)，女，湖北老河 口人，中国地质大学 (武汉)经济