3.国际营销文化环境.ppt

3.国际营销的文化环境 3.1文化的概念，特征与差异 3.2 语言 3.3 宗教信仰 3.4观念（态度） 3.5教育与社会结构 3.1文化的概念，特征与差异 一、文化的概念 1.什么是文化 有人说文化就是习俗.风俗； 有人说文化与饮食有关； 有人说文化就是节日，无节无文化，除了传统的节日之外，还有人造节日，所谓文化搭台，经济唱戏； 有人说文化就是一个人行为.举止； 日常生活的角度 2.台湾著名作家龙应台的观点 3. P24本书的观点——文化是一个复合的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律风俗以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯。 二、文化的特征----四个方面 1、文化是后天习得的---文化不可遗传,人类文化的学习过程,传递并不是机械式。 不同的文化有着自己的长处，东西方文化的差异很多。 案例1---德国人的裁员方式 案例2---选择权是谁的 案例3----应该淘汰谁 案例4---外企文化各不同 案例5---一个真实的海外故事 案例6---龙永图讲的中外文化差异 2、文化具有强制性，它分为直接文化强制和间接文化强制。 直接文化强制 案例1 回族人不吃猪肉 案例2 西方社会成年人到了18岁离开父母,中国有很多啃老族 案例3----不可思议的美国忌语 案例4----印度IT精英 间接文化强制——入乡随俗，在上海许多外国人、外地人学讲上海话，上海话的培训班十分热门 3、文化具有适应性 任何民族的文化必须适应民族生存的自然和社会环境。 一个有损于社会生存机会的风俗、习俗不大可能持续存在。 一种习俗、风俗具有适应性,是指对特定的自然和社会环境的适应。 对某一环境适应的习俗、风俗，在其他环境也可能就不适应。 4、文化也在不断变迁 变迁是人类生活中不可缺少的因素，是人类不断进步发展的推动力。 变迁存在2种类型 渐变 突变 三、文化的差异—不同的语言文化、观念文化、行为文化、物质文化都存在差异 1、文化差异产生的原因 （1）、文化在进化和发展过程中，自然地理环境是造成文化差异的最直接、最根本的因素。阿拉伯人的语言中沙漠、骆驼词汇多，阿斯基摩人的语言中雪词汇多； （2）、文化自身的因素是造成文化差异的重要原因，东西方文化对时间看法存在明显差异； （3）、每个民族都普遍存在“民族优越感”或“民族中心主义”。 2、低语境文化和高语境文化  （1）、低语境文化和高语境文化的区别或差异 文化传递的信息时，直截了当，词语中传递了大部分信息，往往通过口头语言、书面语言——低语境文化； 文化传递的信息时是间接的、交往语言词汇中传递的信息比较少，很多信息隐藏在语境中，人们交流除了口头语言、书面语言，更多的是依赖肢体语言等非语汇交际方式——高语境文化。 （2）、高语境文化--人在交往中，很大程度上依赖于所谈的话题的来龙去脉，交际的非语汇方面传递的大多数信息中的大部分意思要靠接受方根据事情的前因后果去理解。只可意会、不可言传。心有灵犀一点通。讲话留有余地。 低语境文化--在交往过程中较多的依靠于明确的词汇表述来交际，大多数信息中的大部分意思包含在明确的口头或书面语言中。 （3）、对人或事情的批评 低语境文化：把人和事截然分开，强调工作关系而非个人关系 高语境文化：把人和事结合在一起，批评某事就等于批评某人，一般不指名道姓。 （4）、交往中 低语境：希望把事情讲的透彻。 高语境：点到为止。 （5）、谈判过程中的逻辑思维方式 线性思维（低语境）。 网状思维（高语境）。 案例1 李瑞环访问香港 四、跨文化意识 1、跨文化意识——国际营销者对不同文化之间存在的差异有较深的理解和认识。具有跨文化意识的人都有比较强的文化敏感性，能够敏锐地感到、并且客观地观评估、理解不同文化的差异。 案例1、 洋行长水土不服 案例2、耶鲁商学院的必修课 2、缺乏跨文化意识造成的问题。 (1).文化偏见——缺少跨文化意识的国际营销者，都存在文化偏见，认为自己本民族的文化是优秀、中心、文明，而其他民族的文化是落后、边缘、野蛮。 造成文化偏见的主要原因—民族优越感 持有文化偏见常常出现------自我参照准则（ SRC）即以自己的文化价值作为标准来评价或衡量处于不同文化中的人的行为或事物。 案例1、美国大谈人权，干涉别国的内部事务 案例2、中国人常常犯的错误—敬烟 案例3、美国一化妆品公司 （2）.文化冲击（休克)-----一个人第一次来到一个不熟悉的文化环境中长期工作和生活时所产生的高度紧张、焦虑和不适应。 文化冲击的四个阶段 第一阶段：蜜月阶段 ，当一个人刚来到一个