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[必途网b2b.cn资料下载站] 胜券在握的销售经验总结 怎样才能把话说到对方心坎上去呢？那就是说客户想听话。客户想听什么话呢？客户想听他感兴趣并且对他有好处的话。那么哪些话是客户想听呢？以下这些话都是客户想听的话： 一、如何提高业绩 “您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗？” “不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要 花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗？” 二、如何节约开支 “如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗？” 三、如何节约时间 “如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗？” 四、如何使员工更加敬业 “目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢？” 五、真诚的赞美 “您的声音真的非常好听！” “听您说话，就知道您是这方面的专家。”\ “公司有您这种领导，真是太荣幸了。” “跟您谈话我觉得我增长了不少见识。” 六、客观看问题的态度 “您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。” 七、新颖的说话方式 “猜猜看！” “这是一个小秘密！” “告诉您一件神秘的事！” “今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。” 八、对他的理解和尊重 “您说的话很有道理，我非常理解您。” “如果我是您，我一定与您的想法相同。” “谢谢您听我谈了这么多。” 以上这些话题都是客户感兴趣的，但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任。 技巧出发点是获得消费者的忠诚；技巧的本质是以知识为体现的价值吸引，从消费者的角度出售知识、企业文化、品牌和价值。即善于借势，引发认可。其体现在一个普通的促销员身上的不是小聪明，而是大智慧。 技巧示例 之一、笔者曾亲历购买葡萄酒，在大型商超里，面对数十个葡萄酒品牌，上百个单品，一时尽不知如何决定。而此时旁边已围了一群各个品牌的促销人员，都在说着大同小异的促销话题：什么有赠品、什么多少年份的、什么庄园的、什么品牌的等等。 面对如此多场面，笔者无意中提了一个问题：葡萄酒瓶盖上为什么打了二个孔？一时间顿时没有了声息。这时，一个声音回答：那是让葡萄酒呼吸的！在笔者惊讶之际，这位促销小姐娓娓道来：葡萄酒是有生命的，在它储藏过程中它要呼吸，所以要在瓶盖上打孔；此外，一瓶好的葡萄酒的瓶塞是要用完整的橡木制成才会真正有助于葡萄酒的呼吸，一般的葡萄酒的瓶塞是用橡树木沫制成的，我们XX葡萄酒的瓶塞选用的是进口的橡木，它对于葡萄酒的储藏和保存的效果非常好……等等，短短的几分钟里，简直是上了一堂葡萄酒的培训课。于是，那个品牌我记住了，那瓶酒我也买了。 之二、面对一个不知选择何种白酒品牌的消费者，促销员如能及时地上前对消费者传播“一般消费者是如何鉴识白酒的、如何从闻香、观色、观其形状等方面品鉴一瓶的品质、XX品牌的企业历史、XX企业有多少个具有多少年历史的窖池”等方面的知识，把消费者对于在包装和价格的关注转移到产品的价值上，最终转移到本品牌上，从让其选择产品转移到“如何帮你选择产品上”，可想而知对于消费者的影响有多大吧。 点击此处查看全部新闻图片 2.客户不都是上帝 很多时候我们被教育，客户是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们甚至“愚忠”地坚持：第一条：客户永远是对的，第二条：当客户错的时候，请参照第一条的“伺奉”原则。这些实际上都没有错，但是我们不要忘记客户是有类别之分，有价值有无与大小之分，不要把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上，要记住：客户不都是上帝，不要害怕客户的正常流逝与淘汰，也许我们太势利！ 6.忠诚职业比忠诚企业更重要 我们每一天都在忙碌而不停息，我们肩负着企业市场拓展的重担，但我们又是一个相对矛盾体，我们要时刻小心谨慎地去平衡公司、客户、个人的三者利益。很多时候我们为无法真正能平衡好这三者的利益而陷入苦恼。我们在进入销售这一行业的时候就要逐步树立起正确的职业观，忠诚职业操守！只有忠诚你的职业才能谈的上忠诚企业、客户，也才方能保证自己应得利益的实现。 3.尽可能的记住人名 每个人都希望再见面时听到自己的名字，因为这是一个人价值的体现。尽最大努力在会面或者其他人介绍时，记住对方的名字。 4.问候别人 一句恰当的“早上好”或者“下午好”可以起到很好的