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坚守规范服务生命线 探寻创新发展新方式 今年初，省局董局长关于“规范是生命线、创新是驱动力、发展是硬道理”工作主线的重要论述，指明了江苏烟草商业新一轮改革发展的方向，是确保江苏烟草实现健康协调可持续发展的重要指导思想。在日常工作中，我深刻学习领会董局长的精辟论述，坚持把“规范、创新、发展”作为工作的指导思想，坚持规范服务客户，保质保量完成各项工作任务。 一、重视规范意识，提升服务水平 董局长指出要以党的群众路线教育实践活动为载体，切实转变工作作风。制度是一切工作高质量完成的保障，是一种约束力。。 二、把握服务细节，提升网建质量 网建工作纷繁复杂，所以在更要坚守规章制度，创新发展。为此继续巩固网建工作基础，保证运行维护日常化。保持电子结算率和结算成功率在100%，网上订货率97%，差异化订货率26%。及时维护客户资料，在与相关客户经理联系后，按走访区域、送货线路确定，不能为了省事，胡乱一按。在遇到特殊客户时提供增值服务。如来办事的是老年人、残疾人等特殊群体，我都陪他到楼下，让他们少爬一层楼，少跑一趟腿。有时客户到的时候已经快下班了（特别是中午），我都坚守岗位，等客户办完以后才下班。 深入推进现代零售终端建设，做到星级评定制度化。首先我们根据市公司星级评定标准制定出适合我们自己的，使评定有据可依。在评定过程中坚持公正、公平、公开，实事求是。 注重填报细节，信息采集智能化。为了使信息采集工作实现定期采集、数据真实，我们实行双重复核，挑选梁杰红同志担任信息采集工作复核员，对信息采集工作进行双重复核。 继续推进货记卡业务，创新结算新模式。贷记卡业务是网络建设深入发展的需要。平时我加强与工行沟通协调，寻找每一个准客户，积极宣传贷记卡可以“先订货后付款”的功能，让客户明白什么是贷记卡，为什么要推行贷记卡，它有什么好处。为方便客户办理，我们帮助客户填写申请表，复印材料，最后只要客户当银行工作人员面签字即可，简化了办理手续，提高了工作效率。现有1200多户提出申请，成功对接使用800户，达到20.9%。 各位领导、各位同事，董局长的重要论述切合行业实际，指明了江苏烟草商业企业当前及今后一段时期的工作目标、发展路径和前进方向。在今后的工作当中，我将严格按照公司、科室领导的要求，全力践行“规范、创新、发展”的工作主线，为涟水烟草工作做出新的努力。