阿里巴巴实习毕业论文【荐】.docVIP

浙江商业职业技术学院电子商务专业 电子商务0928班 周涛 本校指导教师姓名 卢彰诚 本校指导教师职称 企业指导教师姓名 企业指导教师职称 企业指导教师工作单位 阿里巴巴网络技术有限公司 2012年 月 二、阿里巴巴优质客户挖掘的运作模式和业务流程 3 1. 通话录音判断的工作流程 4 2. 电话测号的工作内容分析 4 三、阿里巴巴优质客户挖掘中存在问题分析 5 1.录音判断中存在的问题 5 2.电话测号引出的相关问题 5 四、阿里巴巴优质客户挖掘的改进策略 5 五、结束语 6 参考文献 7 致谢 7 阿里巴巴优质客户挖掘工作概述 阿里巴巴部门众多，而客户关系管理部门在阿里扮演着重要的角色，这个部门的主要任务是分析客户对阿里巴巴公司的忠诚度、客户价值信息，以及挖掘潜在客户等，并且还负责保存客户资料相关信息。这个部门主要的工作是围绕CRM系统（客户关系管理系统）展开的，在CRM系统中可以有哪些信誉好的足球投注网站客户的相关信息，比如公司地址、主营产品，联系方式等。 可以说客户关系管理部门与服务销售部是密切相关的，两个部门相互依存，共同发展成长。阿里巴巴每天有众多的客户加入，然而这些客户信息都储存在数据库中，这就需要我们从数据库中导出客户相关信息，这里要运用到SQL的运用，并且刚刚导出的信息一般不是很全的，有大部分是垃圾信息，这些信息是需要我们客户关系关系部门的相关专员去整理的。前期可以删掉大部门没有联系方式的客户信息，最后保存下来的都是一些有价值的客户信息，比如有完整的公司名称，公司地址，联系方式等。整理完之后呢，这些信息就可以提交到服务销售部门了。对于新注册会员，客户经理电话回访以补全他们的资料信息，并且了解客户是供应商还是采购商，相应的提供服务给客户。对于供应商他们判断客户的信息是否符合做诚信通服务，比如应该拥有独立合法的营业执照，货量充足能批发，在全国各地都能销售等。而诚信通是阿里巴巴公司的一个付费服务，拥有很多特权，如独享1002万买家信息，随时都可以联系他的客户独一无二的第三方认证85%的买家优先考虑与诚信通会员作生意，让买家更信任　　商业信息排序靠前 提高被有哪些信誉好的足球投注网站率，产品以及公司的排名优先于普通会员　专有的诚信通商铺（旺铺） 网站浏览分析，提供决策依据在阿里巴巴独享购买竞价排名和黄金展位的权利专业的诚信通会员培训，只有诚信能会员可以参加只有诚信通会员才能享受的阿里贷款服务，企面对面大买家频道与名企面对面诚信通客户回复询盘报价没有条数限制，可随时重发信息诚信通会员可以参加500强采购专场，有机会成为500强企业的供应商人脉通也有限至，普通会员只能一天索取好友名片一张，而诚信通会员全都可以。拥有诚信保障服务，普通会员不享有拥用诚信推广权利，且有诚信档案可以使用精准营销和询盘管理，普通会员不能用物流方面可以优惠，普通会员没有优惠 1.录音判断中存在的问题 首先刚开始接触该任务时，因为对于业务也没那么熟悉，工作上出现了一些失误。或者有些录音在工作流程中没遇到过，对此很生疏，我们可能不知道如何判断这类录音。 录音判断工作中当然有大部分是准确的，我们判断的和之前相一致。如果出入较大，存在的问题可能出在上游销售的判断上。可能部分销售为了追求业绩、目标，盲目追求数量，或者工作众多，忙不过来，于是在和客户的交流过程中出了疏漏，没能准确地判断客户的来源的目的。 还有就是我们工作过程中出现的问题，每天反复如此枯燥的工作，难免会产生厌烦心理，那就需要我们改变下心态，在工作过程中可以适当放松下，搞个小活动。这样对于工作的进行有很大的帮助。 2.电话测号引出的相关问题 电话测号过程中除了枯燥还是枯燥，我觉得真的找不出什么趣味。大家可以试想下，每天重复着一样的工作，一天上千个电话外拨，那真的是需要一定毅力的。那我们坚持下来了，真的很了不起。所以说工作过程中还是需要自己调节的。 四、阿里巴巴优质客户挖掘的改进策略 录音判断工作中如果遇到分歧，拿不定主意的时候。便需要我们几个保健专家讨论一下以总结出最后结果。如果大家意见分歧很大，实在还不行的话，就需要求助我们的客户信息管理专员了，对于这个问题，她从事这一行也有七八年了，应该有自己独特的见解，我们便细心挺她的讲解，顺便大家可以一起学习一下。 对于一些新流程出现时，我们可以找销售们一起探讨下，告知他们判断流程改变，这样对于以后工作的进行也有一定帮助。 还有就是反复提到的工作枯燥的