酒店管理会所 酒店营销对内对外公共关系学【荐】.pdf

 10.1 公共关系内部共众  10.2 公共关系外部公众 2011-11-22 1  了解公共关系的内外公众。  掌握公众的特点与公众管理的相关内容。 2011-11-22 2  10.1.1 企业的内部公众——员工  10.1.2 企业的内部公众——股东 2011-11-22 3  1 员工的含义及其重要性  ⑴含义  员工，是指一个组织的内部成员，是对组织的生存 发展产生直接影响的最重要的公众。  员工公众是指企业内部的全部的人事关系，它是企 业内部最重要的一种公众关系。 2011-11-22 4  ⑵员工对企业的重要性  ①员工是实现企业目标的主要力量。  ②员工是塑造企业形象的基础。  ③良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融洽的 人际关系环境。 2011-11-22 5  ⑴抓好信息共享  ⑵协调好企业内部的各种关系  ⑶保障员工的各项权益  ⑷让员工参与管理  ⑸建立自有特色的企业文化 2011-11-22 6  1 股东公众的含义及其重要性  ⑴含义  股东公众是指持有公司股权的投资者。  股东关系是指企业与投资者的种种关系。股东关系 不是所有企业都有的，而是股份制公司才有的一种 内部关系。 2011-11-22 7  ⑵股东对企业的重要性  ①股东对公司具有终极控制权。  ②股东对公司具有造血功能。  ③企业经营的最终目的是股东利益最大化。 2011-11-22 8  ⑴充分激发股东的主人翁意识  ⑵维护股东的应有经济权益  ⑶加强信息沟通  ⑷做好财经推介工作 2011-11-22 9  10.2.1 企业的外部公众——顾客  10.2.2 企业的外部公众——供应商  10.2.3 企业的外部公众——经销商  10.2.4 企业的外部公众——竞争者  10.2.5 企业的外部公众——金融  10.2.6 企业的外部公众——政府  10.2.7 企业的外部公众——非政府组织  10.2.8 企业的外部公众——媒介  10.2.9 企业的外部公众——社区 2011-11-22 10  1 顾客公众的含义和重要性  ⑴含义  狭义的顾客，是指商业、服务业企业组织的光顾者 和产品及服务的购买者。在现代社会，顾客概念的 外延已经扩展。  ⑵顾客对组织的重要性  ①顾客是组织存在的价值和可能。  ②顾客关系是公共关系环境的轴心。 2011-11-22 11  ⑴建立良好的顾客关系基础  ⑵与顾客建立积极的互动关系  ⑶积极引导顾客  ⑷妥善处理顾客投诉 2011-11-22 12  1 供应商公众的含