鄂永亮竞聘方案【荐】.pptVIP

* 丰华车友俱乐部 俱乐部经理竞聘方案 一、SWOT分析 二、俱乐部目标 三、客户服务 1、满意度 2、创新工作 四、内部流程 1、本职职能 2、组织机构 3、业务流程 4、风险控制 5、俱乐部成长 五、学习与成长 1、培训、团队建设 2、数据分析 3、员工满意度 目录 一、SWOT分析 S优势 T挑战 O机会 W劣势 1、客户资源充足 2、集团资源丰富 3、专人专职管理 4、车辆维护方便 1、俱乐部品牌建设 2、鲁南地区具有影响 力的汽车俱乐部组织 3、从投资到盈利 1、增加销售渠道 2、增加后市场销售渠道 3、通过合作单位获得更 多的优惠，达到双赢目的 4、培养忠诚客户，提高 客户满意度。 1、起步较完，基础工作落后 2、会员管理系统落后 3、合作单位洽谈较少 4、增值服务能力不够 5、场地受限 二、俱乐部目标 短期目标：俱乐部基础建设。俱乐部标志、会徽、俱乐部客户系统升级、俱乐部网站 建设、俱乐部组织结构工作人员安排、配套设施增加等。会员招募，增加 俱乐部会员数量，提高会员质量，培养忠诚客户，为会员活动奠定良好基 础。 长期目标：周期性会员活动：为消除因车辆差异带来的车主间的差异所要开展的周期 性活动应为大众均可参与的活动。如竞技类、棋牌类、娱乐类等。比赛项 目可多样化，羽毛球、乒乓球、篮球、足球，适合团队协作，增加互动的 大众竞技类；象棋、升级等室内益智对抗简化活动要求，满足俱乐部活跃 度；卡拉OK比赛、文艺汇演、冲关比赛等增加娱乐气氛，通过宣传为俱 乐部增加人气。 非周期性会员活动：由厂家支持的市场活动，积极邀请会员参加。聚会类 活动，提高忠诚会员的凝聚力。自驾游等根据季节而定的户外活动。 客户维系：通过俱乐部来维系忠诚客户，关爱新购车用户，开发潜在客户。 信息回馈：及时反馈会员客户的意见，改善服务，提高服务质量。 资源共享：会员间的资源共享，可提高会员质量，提升俱乐部的职能。 最终目标：从投资到盈利的转型，以上目标均是为最终目标做铺垫。俱乐部的存在不 仅仅是为了组织会员活动，更重要的是为公司带来经济效益。增加产品的 销售渠道、增加后市场的业务量、提高客户的满意度、俱乐部品牌形象价 值的提升。通过各类业务的收入达到收支平衡，最终达到盈利的目的。 三、客户服务 1、满意度 2、创新工作 提升客户满意度需要从提升自身观念做起。从“客户是上帝”到“客户是朋友” 需要服务人员抛开利益的目的来对待客户。销售车辆的不同业务提成亦有不同，是否对客户的态度会有所倾斜？服务接待车型的不同业务提成也有所不同，是否因客户所开车辆带来的利益，而服务态度有所波动。对利益的过度追求导致服务质量的不同，所以提高满意度先从提高自身素质做起。 提高员工的满意度，培养积极向上的生活态度，避免出现消极抵触情绪。俱乐部会员活动同样可以邀请员工参加，也可组建自己的员工队伍，与客户进行竞技类活动的对抗，娱乐类的比赛，即可以增加员工与客户间的接触交流，亦可增加潜在客户信息的收集，又丰富的员工的业余生活，此类活动需要各部门协作，领导的支持共同完成。 四、内部流程 1、本职职能 主要负责本品牌车友俱乐部具体运营、日常管理、人员培训、协同以上各部门和主管经理做好俱乐部工作，业务上与企划部相关负责人直接对口负责；同时俱乐部经理和专员全面协调和监督各部门的会员招募工作。 2、组织机构 配 置：俱乐部经理一名，俱乐部专员1-2名。专职负责俱乐部工作。根据工作分配，日常工作、网络 维护、户外勘察、会员活动、车队管理等 设 备：电脑根据人数决定，每人必须配备办公电脑一台，用于分配的工作。手台10部，俱乐部专用，用 于车队、自驾游等集体活动。 部门支持：市场部提供厂家支持，促销政策 销售部提供车辆价格变动信息 服务部提供厂家活动，促销，工时配件打折优惠信息