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工行网银用户调查问卷 您好： 我们正在进行一项关于我行网上银行使用情况和用户满意度的调查，请您根据以往使用我行网银的经历做出相应的回答，您的回答将对我们的研究工作带来极大的帮助，研究结果将用于指导我们不断改进各项产品和服务。同时，我们郑重地向您保证，你的意见仅作为研究资料，决不公开。 基本情况 年龄： 学历： 性别： 月收入： 职业： E-mail： 联系电话： 网络使用情况 您经常在什么地方上网（多选）？ □家里 □办公场所 □网吧 □其它 您每周大约上网多少时间？ □0-4小时 □4-10小时 □10-30小时 □30小时以上 您通常通过什么方式访问网络（多选）？ □拨号上网 □ADSL宽带 □单位网络 您通常上网都从事什么事情（多选）？ □看新闻 □打游戏 □聊天 □查资料 □网上购物 □日常办公 □证券交易 □ 发布信息 □其他 您如何描述自己的上网经验？ □经验丰富 □经验一般 □经验不丰富 您的网上购物经历 □从未进行过网上购物 □偶尔进行过网上购物 □经常进行网上购物 银行业务使用情况 您经常使用的银行帐号/银行卡有：（最多四项） □工商银行 □建设银行 □招商银行 □中国银行 □交通银行 □农业银行 □中信银行 □兴业银行 □民生银行 □浦发银行 □其他 您经常使用过的网上银行有：（最多四项） □工商银行 □建设银行 □招商银行 □中国银行 □交通银行 □农业银行 □中信银行 □兴业银行 □民生银行 □浦发银行 □其他 您使用过网上银行业务有： □查询余额 □转账 □网上支付 □购买基金 □购买理财产品 □买卖股票 □网上缴费 □其他 网银用户满意度调查 说明：请您就您以往使用工行网银的经历，对以下问题描述的赞同程度进行打分，在您认同的答案处，你可以将结果标注成粗体，便于我们统计打分结果，比如“□5分”，希望您能完整、客观地回答如下问题，便于我们改进服务。 （涉及分值题选择，请选择0-7分来评价，0分代表赞同程度最低，7分代表赞同程度最高；以下皆为单选） 一、界面方面 1、 我对工行网银的界面设计感到满意 □0分 □1分 □2分 □3分 □4分 □5分 □6分 □7分 2、 我对工行网银的菜单导航设计感到满意 □0分 □1分 □2分 □3分 □4分 □5分 □6分 □7分 3、 我认为工行网站信息内容的语言描述很规范。 □0分 □1分 □2分 □3分 □4分 □5分 □6分 □7分 4、 我认为工行网银的语言描述的很容易读懂。 □0分 □1分 □2分 □3分