穷医生和富医生行医策略的思考.docVIP

穷医生和富医生 富医为人豪爽，做事果断从容，他常说不断的学习，不满足现状是上进的动力。穷医性格内向，做事优柔寡断，他常说做事不要张扬，经营中稳定压倒一切.若干年后，富医打电话约我出来吃饭，席间他说诊所在这几年的发展中，一步一个台阶，业绩稳步上升，设备不断更新换代，技术力量不断提升，并聘请了专业管理人员打理诊所，他现在生活的很开心。他的诊所地理位置优越，店头醒目，门口迎宾的花草枝繁叶茂，争奇斗艳。在洁净明亮的候诊大厅里，导医护士不时为患者们送来书报和茶水。治疗区的门关着，但通过玻璃能看到崭新的治疗椅，全身着装的医生和护士忙而不乱，精心的为患者服务着。第二天，穷医打电话给我诉苦，他在经营中很不顺心，某些难缠的患者把他搞得焦头烂额，员工越来越难以伺候。他的诊所店面不大，跟当初开业时几乎没有多大的发展，发灰的墙壁，空荡的候诊大厅，陈旧的设备，接待人员无精打采，医生或半躺在治疗椅上打盹或三两成群的聊天。通过上面的对比，穷医与富医的区别，本着思路决定出路，语言决定行为的原则，现在将他们日常的语录摘抄如下，仅供大家分析参考。富医说，我在诊所一开始就制定了发展的规划，不断整合可利用的资源，不断开发患者群。定期培训员工，提高他们的技术和服务水平，患者的满意度和忠诚度在不断的提升。穷医说，经营诊所我常常感到困顿和迷茫，现在的患者是越来越难伺候了，他们会经常挑医生和护士的错，我就像个消防员不停的忙于“灭火”。富医说，在我的诊所里，最有价值的是我的员工。穷医说，诊所的收入被员工的工资占去了很大的一部分。穷医说，我最怕员工提各种各样的意见，因为这使得我处处花钱。并且他们提的建议大多可作可不做，可改可不改。富牙医说，我鼓励员工不断学习和进修，以谋求更高的收入和地位。穷医说，嗨，很多员工通过学习和进修，脾气见长，时不时拿跳槽威胁我。富医在开会时说，员工们，感激你们与我一起创业，一起发展，一同进步，诊所是我的更是你们的。穷牙医开会时会讲，员工们，你们想想，要不是我给你们提供了场地和设备，你们连这样的收入也没有。富医说，员工们，当你的工作、生活、学习或者家庭出现问题时，让我们一起面对，再大的困难也难不倒我们。穷医说，员工们，请你们不要编各种各样理由来请假，这样你们会失去这份工作的。富医说，诊所的每位员工都是最棒的，因为你们在自己岗位上的贡献，才有了诊所的繁荣兴旺。穷医说，护士和后勤人员，你们要认真配合医生的工作，因为医生是为我们直接创造利润的。富医说，我要感激我的竞争者们，是他们促使我不断的努力和进步。诊所开多了是件好事，因为他们会带动整个诊所市场，让更多的患者了解保健知识，让更多的人关注健康。只要我们努力工作，就会有更多的患者认可我们。市场做大了，诊所会迎来更多的患者。穷医说，我们这个社区又新开了一家诊所，是个诊所都会蚕食我们的患者群，蛋糕越切越小了。富医说，我们的服务从不降价，在优惠期间他们会享受更多的增值服务。穷医说，患者总是与我们讨价还价，哪怕是在我们的优惠促销期间。富医说，我们现在用的材料均是很先进的，医生和护士在治疗中很得心应手，患者也乐意接受服务的价格。穷医说，我们给患者推荐新的药品时，他们都嫌价格高而不愿意接受。富医说，我们要常怀一颗感恩的心，对自己的父母行孝和对患者行善是两件我们必须要做的事情。穷医说，患者如果不能接受我们的服务和价格，让他们到别家看去！富医说，自从诊所聘请了专业的管理人员后，诊所的经营和管理更加细化和量化了，组织结构更加合理高效了，人员各负其责，事事有人管，我现在越来越省心了。穷医说，我现在总是弄不明白，每个月看似挣了不少的钱，但除去开支后，月月不见钱，这钱都到哪里去了。富医说，我们必须树立良好的诊所形象，依靠患者的口碑宣传是最好的，最不花钱的广告。穷医说，最近在媒体上做的广告全打水漂了，一点效果也没有见到。富牙医说，人性本善，人人都有同情、怜悯，互敬互爱之心。穷医说，人性本恶，人人都有贪婪、妒忌，尔虞我诈之心。富医说，用人要多看别人的优点长处，人人都是可用之才，在集体荣誉面前，人人都会表现出积极向上的一面。穷医说，能用的人真是太少了，人人都有一把小算盘，在个人利益面前，人人总表现出自私自利的一面。富医说，员工们，发现我的不足之处，请随时在我的邮箱中留言，多谢了。穷医说，员工们，我一看你们的表情就知道你们心里在想什么事情。富医说，我每天晚上会列举出明天要做的几件事情，然后按照事情的轻重缓急来处理。穷医说，我一天到晚都在忙，但到底忙了些什么我也不太清楚。富医说，医生们，请你整理好工作后再接待下一位患者。穷医说，医生们，请别忘记在下班之前打扫一下的卫生。富医说，护士们，我们要想患者之所想，急患者之所急，人性化服务的标准就是要超出患者的期望值。穷医说