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微信群,QQ群管理制度 微信群,QQ群使用原则是保持信息沟通,讨论问题解决问题,相互激励相互促进. 群名称统一为:微商交流群 公司成员,代理必须加入本群,群昵称必须是本人姓名 微信群内容 （1）发布正面、积极的内容。 （2）树立正确的工作方向和目标，分享好的经验，让大家认识到自己的不足， 明确需要改进的方向。 （3）严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相 关人员，一经发现给予严重警告。 （4）严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接，一经发现，一经发现给予严重警告。 微信群管理要求?? （1）群中只用于公务，不得作其他私密交流。? （2）领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关部门责任人必须在网络畅通时马上予以回复确认?，即使当时难以解决，也要及时在群里做些回应或给出可解决的实施办法，如超过30分钟依然没有回应或者解决的，负责此项问题的人员将承担100元的罚款。? （3）群里要集中下发的通知要及时做回复，比如收到、执行、马上执行之类的 回复语言，不可见之信息淡漠视之。? （4）群里其他同事分享的信息，获得大家认同或者不认同，可以展开讨论，不可以矛头指向他人，要多些感谢、鼓励或赞美的语言。? （5）正确对待群里不能及时解决的问题，各部门一定要及时传达到，以落实到 工作中快速解决；对群里能够解决的问题绝不推诿、拖延，以至于不了了之。否则每次罚款50元。? 惩罚措施 部门各组如果没有完成任务目标将会收到惩罚,视情节轻重进行出发,例如惩罚打扫办公室卫生,处罚加班,严重的扣当月工资等. 客户管理 推广组需要登记号每一位代理和顾客的信息,表格如下: 客户管理信息表 姓名 性别 出生年月 住址 联系方式 注册日期 QQ号码 邮箱 购买产品 备注 表格详见附件1 客户信息表格需要严格按照要求填写好,定期打电话进行回访,对客户生日或者其他节日要给与短信或者邮件关怀.对发生纠纷的客户,直接问责对应的工作人员. 销售人员要将出单出货的客户统一登记好,方便仓库查询和盘点,对于少货,漏货,缺货,且不能查明原因的造成的损失由该工作人员承担. 表格如下: 货物管理信息表 产品名 数量 单价 总价 快递 单号 收货人地址 姓名 联系方式 日期 员工 表格详见附件2 快递物流管理 公司统一发顺丰快递,产品统一用泡沫袋包装2层后进行打包,采用针式打印机打印快递单,并且要将快递单号物流信息等登记好,方便查询和跟进.对于大宗货品采用德邦物流统一递送.如在快递过程中发现丢件漏件,发错货,写错地址,非人为原因导致货品损坏,销售人员承担处罚.第一次警告,第二次将扣工资赔偿. 销售人员自由时间安排 销售人员微信,QQ等通讯工具要保持24小时畅通,即使是下班之后也要挂上营销微信和QQ,对有需要的顾客和代理进行服务,如有不便的地方如请假或者身体健康问题,请及时把工作移交给其他客服.如有遗漏造成顾客投诉的,对客服人员进行相应的处罚. 日常工作安排 上班首先要对前一天的工作进行整理,总结和回报,跟进客户.推广组进行宣传工作,招收代理和在微信QQ群进行问好拉近客户关系,销售部的售前组要总结存在的问题,结合推广组提出推广意见,售后要跟进物流,顾客的意见等信息,将结果反馈给经理主管.文案组要把做好的文案资料分发到各级代理手中,指导代理在自己空间和微信进行发表,并且要对昨日的文案资料效果进行跟进, 所有员工都要进行绩效考核 培训计划 研究同行的营销手法和宣传特点,制定适合自己的文案资料, 结合以上资料,我对我和荣华工作有了了解 首先是要吸纳粉丝和招收代理,编写好文案资料,在QQ群,贴吧论坛等地方发布招商信息,另一方面寻找精准客户进行开拓客户. 目前每天所做的工作就是 编写产品文案资料 到各大贴吧论坛发布招商信息 在QQ群或者微信上与访客交流 登记好代理和顾客信息 收集培训资料,整理好培训内容,每个星期要进行一次代理的培训 研究新的营销技巧和销售方案 完成经理交给的其他任务