安徽中移通信技术工程公司-数据维护班集团客户专线维护规章.docVIP

安徽中移通信技术工程公司 数据维护班集团客户专线维护指导 （2010版）  前 言 3G时代已然到来，中国移动进入了全业务运营的新时代。在这全业务运营的大环境下集团用户的增加和保有在整个业务发展中的地位日益突出，集团专线业务的大力推广对抢占高值用户、巩固市场地位、增加用户粘性起到积极的作用，集团专线业务的争夺也必将成为三大运营商全力角逐的另一片主战场，制定集团专线维护方案是安徽中移通信技术工程公司数据维护班组全力打造精品集团专线维护团队的实际举措，旨在全面提高所有与集团专线相关的人员对现有传输网络和IP城域网的整体认识并进一步了解集团专线接入方式和实现方法，进而提高排除集团专线故障的效率。 维护的对象包括集团客户接入用SDH、光端机、光纤收发器、协议转换器、以太网交换机等设备，以及移动公司给集团客户提供的路由器设备、综合布线施工等维护。 目 录 一、组织结构和岗位职责 4 （一） 组织结构 4 （二） 岗位职责 5 （1）故障维护负责人职责 5 （2）综合管理负责人 5 （3）故障维护人员职责 6 （4）资料管理员职责 6 （5）巡检人员职责 6 （6）物品管理员职责 7 二、故障处理流程 7 （一）故障处理流程表 7 （二）常见故障处理 8 （1）、光纤收发器故障维护 8 （2）、E1协议转换器通用故障维护 12 （3）、PDH常见故障维护 14 （三）应急预案 16 三、日常巡检维护流程 17 （一）巡检流程表 17 （二）巡检工作内容 18 （三）用户端设备巡检卡片 19 四、文档管理 19 （一）维护人员到岗离岗情况登记表 20 （二）每月巡检记录 20 （三）设备信息变更文档管理 20 （四）中移公司内部周报月报管理 20 （五）与合肥移动的月度例会记录和报告报表管理 21 五、备品备件 21 （一）常用与耗材备品、备件表 21 （二）备品、备件使用登记表 23 （1）常用备品备件使用登记表（见附：表七） 23 （2）耗材备品备件使用登记表（见附：表八） 23 （三）备品备件日常统计表 24 （1）常用备品备件统计表（见附：表九） 24 （2）耗材备品备件统计表（见附：表十） 24 六、网络维护规范表格 25 一、组织结构和岗位职责 （一） 组织结构 。。。。 。。。。 （二） 岗位职责 （1）故障维护负责人职责 负责制定故障处理流程、岗位职责以及各种规章制度。 负责和运维部接洽，接收故障工单，发派给维护人员。 负责安排并带领维护人员一起处理故障。 监督现场维护人员故障处理进度，根据现场情况及时调度其他人员协助，加快故障处理速度。 负责将每次维护人员反馈的故障处理情况做出统计，包括故障单位名称、联系地址、相关负责人电话、故障原因、处理结果。录入集团客户专线故障记录表。 6、 负责将每周统计的集团客户专线故障记录表，交予运维部客响班相关负责人，并打印成纸质文档，与相关负责人签字确认。 7、 负责统计每月运维部新增和减少的集团客户专线接入数量，并与客响班相关负责人重新核对集团客户专线接入总数，从而方便计算隔月集团专线维护费用。 （2）综合管理负责人 1、 负责与运维部相关负责人关于合同的相关事宜进行先期沟通，对于合同的补充和修改，进行及时反馈。 2、 负责监督资料员的资料整理情况，并督促其按时将相关表格递交给运维部相关负责人。 3、 负责监督物品存放情况，定期核实物品清单，询问网络维护负责人是否有缺失物品，及时采购补充。 （3）故障维护人员职责 在故障维护负责人统一安排下从事故障处理工作。 接到故障分配后，清楚了解待处理故障情况，对故障处理中可能出现的困难或需要的协助及时提出、上报。 服从指挥调度、工作积极主动，团结一致。 严格按照安生生产要求做到安全故障维护。 （4）资料管理员职责 1、 配合故障维护负责人做好集团客户专线资料的维护，定期跟踪运维部新增或减少的集团客户专线数量，已及时更新集团客户接入维护资料汇总表。 2、 协助现场维护人员查询相关资料（电路和纤芯调单），务必做到准确、及时，以提高现场维护人员的故障处理效率。 3、 将维护人员每次维护的故障详情记录如表（表一），每周定期发给运维部相关维护负责人，相互确认核对。 （5）巡检人员职责 1、严格按照合同规定，VIP和A类用户每月巡检一次，其他客户每季度巡检一次。按时按量完成巡检任务。 2、预先与客户约定上门检查时间。 3、到现场完成巡检工作内容之后填写巡检记录。 4、对无法完成巡检工作的用户注明具体原因。 5、 每月将巡检记录向是公司汇报。 （6）物品管理员职责 1、负责对所有集团专线故障