大连国际旅行社实践论文.docVIP

摘 要 国内旅游业在经历了几十年的发展，各类旅行社在数量上也有了相当规模，但中小旅行社由于自身经营特点和宏观环境的变化，生存状态堪忧。尤其是在2008年全球金融危机爆发后，整个旅游行业受到极大冲击，而国内中小旅行社的经营更是步履维艰，有必要对国内中小旅行社的生存状况进行必要的研究，指出其存在的问题，并提出管理策略，为国内中小旅行社的经营者找到一条合适的经营方法提供参考。 国内专家学者认为旅行社的员工人数在100人以下，注册资金低于200万元，年接待量在3万人以下，且营业收入少于1000万元的旅行社为中小旅行社。[1]由于中小旅行社自身特点，在2008年的全球金融危机影响下，中小旅行社经营步履维艰，出现了经营额下降，市场份额减少，投诉增加的现象，中小旅行社在经营方面出现了前所未有的危机。本文就国内中小旅行社面临的危机特征、危机类型和处理危机的方法和策略进行了研究。? 旨在提供一个理论框架，用以确定旅游的基本特点以及将它与其他类似的、有时是相关的，但是又不相同的活动区别开来。国际上普遍接受的艾斯特定义，1942年，瑞士学者汉沃克尔和克拉普夫旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。这些人不会因晋蒙交界神奇美妙的掌柜窑风光(20张)而永久居留，并且主要不从事赚钱的活动。 旅游（Tour）来 旅游景点源于拉丁语的“tornare”和希腊语的“tornos”，其含义是“车床或圆圈；围绕一个中心点或轴的运动。”这个含义在现代英语中演变为“顺序”。后缀—ism被定义为“一个行动或过程；以及特定行为或特性”，而后缀—ist则意指“从事特定活动的人”。词根tour与后缀—ism和—ist连在一起，指按照圆形轨迹的移动，所以旅游指一种往复的行程，即指离开后再回到起点的活动；完成这个行程的人也就被称为旅游者(Tourist)。 关键词：旅行社；危机；管理 目 录 第一章 前 言 1 1.1 大连国际旅行社面临的危机间具有较强的关联性 1 1.2 大连国际旅行社面临的各种危机极难控制 2 第二章 大连国际旅游社的危机类型 3 2.1 政策危机 3 2.2 管理危机 4 2.3 财务危机 4 2.4 信用危机 5 第三章 大连旅游社的危机管理研究 6 3.1 转变观念，建立现代企业制度，提升内部管理水平 6 3.2 转变经营方式，强化中小旅行社联系，提升在行业内的整体地位 7 3.3 细分市场，走专业化发展道路 8 3.4 凭借高科技走信息化发展道路 9 3.5 狠抓服务质量，提升企业信誉度 10 3.6 提高员工福利，吸引优秀员工 10 参考文献 12 致 谢 13 前 言 旅游的先驱是商人,最早旅游的人是海上民族腓尼基人。 在旅行作为一种社会行为，古代即以存在，中国是世界文明古国之一，旅行活动的兴起同样居世界前列，中国早在公元前22世纪就有了。当时最典型的旅行家大概要数大禹了，他为了疏浚九江十八河，游览了大好河山。之后，就是春秋战国时的老子、孔子二人了。老子传道，骑青牛西去。孔子讲学周游列国。汉时张骞出使西域，远至波斯，今伊朗和叙利亚。唐时玄奘取经到印度，明时郑和七下西洋，远至东非海岸，还有大旅行家徐霞客作了游记。近年发展，随着因特网的发展，计算机技术的不断成熟，旅游网站纷纷落户。旅游这个行业近年来在网络上大力发展，旅游网经这些年的发展后已多如牛毛，旅游网站的发展也日趋成熟。 这类网站提供及时的旅游线路报价、打折门票信息、切实的旅游建议、以及详细的旅游资讯。将旅游业内信息进行整合分类，人性化的开设了旅游线路预定、打折门票、签证服务、机票酒店预订、旅游保险、旅游书城、包车服务、旅行游记、旅游博客、等多方面的服务！ 2007年1-11月，中国主要城市接待旅游人数次，与上年同期相比增长了13.37%。其中接待外国游次，接待香港同次，接待澳门同胞722831人次，接待台湾同胞4740206人次。 2008年10月份中国入境旅游总人数已经连续第三个月出现下降，这表明金融危机对我国旅游业的影响已经开始显现。 中国旅游日 2011年4月12日上午，国家旅游局召开“中国旅游日”新闻发布会，确定自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”。[1] 大连国际旅行社面临的危机间具有较强的关联性 旅行社是指依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。从定义上可知，旅行社的产品是旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括各种形式的旅游线路，预订各种票务、酒店等单项旅游服务。旅行社提供的旅游产品就是旅游线路，而且线路是由旅游资源（人文资源、自然资源）、旅游交通、旅游接待设施决定，