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读《没有问题就是最大的问题》心得体会 哈密物业管理公司一区物业管理站 王英君 中国新华出版社出版的并由江珊编著的没有问题就是最大的问题一书,仔细读来,深有感触,现结合小区物业管理实际工作谈谈自己的感受和体会。 一,授予一定的经济处罚权，适度使用一些经济处罚权； 经济处罚不是万能，但是经济处罚真的很灵，是小区管理中不可缺少一个组成部分，处罚也是社会进步的一种标志，通过处罚主要促使人们自觉遵守小区的各项管理规程、规定和制度并使其落到实处,逐步使居民养成一个好的生活习惯和作风。小区主要职能是房屋管理、道路保洁和小区保安，实际上小区管理应该是包罗万象并囊括一切，也包括生活在小区的居民综合素质等。 例如居民的遮阳伞、信报箱、高空抛物、宠物饲养、装修垃圾、生活垃圾、民事调解及进入小区施工的专业化单位等都属于小区管理和监督的职责范围，以及小区配套的各项设备设施，如灯具、管线、阀井、标识牌、路面损坏、门窗、车辆停放的监督和危险提示，同时还包括一些紧急事件的处理，如家庭着火、草坪着火、装修过程中出现的塌陷调解等都属于小区的职责范围。但小区没有明显的经济处罚权，而靠提示、劝告、告知、上报等功能发挥作用，显然力量不够，达不到预期的效果,正如人人都想要一个和谐、文明、美丽的小区，但是当个别人不遵守这些规定并蓄意破坏这些规定的时候，而绝大多数居民都希望小区对这些另类人进行严格处罚，但是小区的处罚权是没有的，时间长了居民对小区就心灰意冷并对小区就有了意见。 今年4月15日，公司在油田公司主页上挂出《关于基地小区住宅装修的温馨提示》，并给站长授予了一定的经济处罚权，通过大量的工作，适度使用一些经济处罚权，才将住宅装修的一些规定基本落到了实处，但有些住户或居民找各种理由拒罚，其比例占90%以上，但通过10%的处罚挽救了90%的居民，居民才知道原来任意装修或装修垃圾任意处置是要被小区管理站处罚的，通过被处罚，加上居民自己本身的宣传，也对准备违反规定的居民起到了一个警戒的作用。所以授予一定的经济处罚权并适度使用一些经济处罚权对小区管理是有好处的，对今年公司提出的“两个满意”、“精细服务”、“属地管理”、“直线责任”的落实起到了巨大的推动作用，因此建议公司给小区管理站授予一定的经济处罚权，适度使用一些经济处罚权，对物业管理科学调配、规范运行能够起到巨大的推动作用。 二，对人员进行分类管理，适度进行一些岗位调整； 人员是关键，小区的各项服务功能发挥主要是通过人来实现的，人员素质高低决定了服务质量的好坏，因此对人员分类管理很有必要。小区是窗口，“一窗百事通”是公司去年提出来的，要真正的落实下去离不开小区物业管理站的功能发挥。小区管理站，直接面对的是千家万户，工作人员时间长了难免存在一些人情关系等因素，工作放不开、深入不下去、制度无法执行等问题自然就暴露出来了，因此作为领导首先要对工作人员进行分类管理，仅可能使用一些“人才+人财+执行”等方面的工作人员。 虽然工作人员可以分类管理，但分类后不合格并达不到工作目标的一些人员，目前是没有办法处理的，仅靠奖金处罚力度显然不够的，那么比较好的办法就是适度进行一些岗位调整，对工作有百利而无一弊。不干是工作态度问题，干的好不好是技能问题，态度决定一切，技能不好的工作人员通过培训和教育可以提升技能和业务素质，此外公司去年开展岗位能力评估，可以对工作人员的岗位能力进行评估，如果能够真正的落实下去，加上严格对口专业技能培训，对提高岗位绩效可以起到巨大的保障作用，但不管怎么说适度的进行一些岗位调整对全体员工是有不可估量的推动作用的，对提高精细服务、服务质量满意度和服务质量及时率都是有绝对好处的，对此要提高小区管理人员素质最好从专业化单位调配一些人员进行充实，这样才能从根本上解决人员素质不高的问题。 三，适度拉开员工奖金档次，给班组长适当的系数提成； 虽然物业管理没有技术含量，但物业管理人员的服务态度、工作责任很重要，尤其说话的态度、处理问题的技巧非常重要。人员组合在一起就会形成班组，具体的业务主要是通过班组来实现，而班组中的班长则起到了枢纽的作用，俗话说是兵头将尾，干活全靠班长，但是在企业中出现了没有人愿意当班长的现象，这说明激励功能没有发挥作用，平均主义思想严重，就导致了工作效率低下，服务质量不高，服务及时率没有保障，这对企业发展是不利的。要提高工作效率、工作质量和满意度，适度拉开一些档次，对工作表现好的人员适度加奖，对工作表现差的人员适度扣除一些，此外在给班长提一些奖金系数，调动班长的工作积极性，依靠班长职能的充分发挥而带动班组的工作效率、服务质量同步提高。在这个当中，业绩考核办法要制定好，在综合方方面面的问题后，平衡各方利益的基础上，适度拉开员工奖金档次，给班组长适当的系数提成，如果单位业绩考核办法