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京东商城 服务规范及常见问题 V1.0 P 2011年1月 基本规范用语 /服务**品牌商品，再见！**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 禁用语 你问我，我问谁？ 你有没有搞错？ 你搞不清楚就不要搞了。 用不起就不要用。 刚才已经说过了吧，怎么还问啊？ 不知道（不清楚） 我也没办法。 这不是我的错。 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 我现在很忙。 不行就是不行。 这不是我说了算的。 你自己看吧，我也不是很懂。 我不是为你一个人服务的。 这是规定。 你用过这个牌子的产品吗？你懂不懂？ 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 常见问答 Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么？ A1: 产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货 商品质量问题可以退货 商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。 退换货总则：参见/help/question-97.html Q2：商品的退换货流程是什么？ A2：京东商城的退换货流程是： 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请；（提交方式见Q4） 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核；如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息； 京东售后服务部在收到您的商品并确认后，给出处理结果； 详细退换货流程参见：/help/question-98.html Q3: 什么情况下可以提交申请退款：A3：在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核；一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】-【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。 Q4: 如何提交退换货申请？ A4：京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可。 具体操作方式：登陆京东页面后，点击页面右上角【我的京东】，再点击左侧【】下的【返修/退换货】，出现返修及退换货首页，点击【申请返修或退换货】即可操作退换货及返修。参见下图： 2 – 商品售前咨询 Q5：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？ A5：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；???? 在途： 商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；????? 预订： 商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单；????? 无货： 商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。 Q6：如何查看商品是否有货？ A：Q7： A7：Q8： A8：Q9：活动专业页面与产品页面显示的价格不一致，以哪个价格为准？ A：由于活动专题页面与产品终端页面信息同步存在一定时差，商品价格请以京东商城产品终端页面显示的实时价格信息为准。 Q10： A10：Q11： A11： Q12：积分能做什么？ A：您好，积分可以10:1的比例兑换为相应金额的优惠券，根据会员级别的不同可以兑换相应类型的优惠券。 Q13：积分如何兑换优惠券？ A： Q16： A16：您好， 5 – 配送/收货问题 Q17： A17：您好，京东有完善的退款流程，为保证您的账户信息及资金安全，请您联系京东客服为您办理退款。 Q18：去你们自提点，当场下单子，可以立马提货吗？ A：您好，订单都是由京东订单系统集中处理，货物从各地库房配好发出，需要时间配送，站点存放的都是其他客户已经下单购买的商品，还请您提前提交订单，待订单提示可以上门提货时再提货，感谢您的理解与配合。 Q：一张订单多件商品是否可以通过不同的方式配送？ A： Q20：快递费是多少？ A2：您好，/help/question-97.html 2011年12月 第 1 页 共 3 页