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打造“国家电网张思德电力服务队”服务品牌 打造“国家电网张思德电力服务队”服务品牌 打打造造““国国家家电电网网张张思思德德电电力力服服务务队队””服服务务品品牌牌 一、单位简介 一、单位简介 一一、、单单位位简简介介 陕西省电力公司延安供电局（简称延安供电局）直辖宝 塔、黄陵、洛川3 个县区局，现有职工1120 人，担负着为 延安13个县区、220万人口的生产生活供电任务。 二、案例背景 二、案例背景 二二、、案案例例背背景景 1999年10 月，首支由延安供电局枣园供电所所员工组 成的弘扬延安精神、深化优质服务、推进企业文化建设的“电 力服务队”成立，开始活跃于枣园与河庄坪两个乡镇的各个 角落。“全心全意点亮生活”的服务口号不断激励着员工， 哪里有困难，哪里有故障，哪里就有“电力服务队”队员的 身影，“全心全意”的服务特色与“零距离”服务承诺被四 处传诵着。 近年来，随着国家电网公司统一的优秀企业文化建设的 全面推进，陕西省电力公司全面实施了优秀企业文化精品工 程、落地工程和评价工程。“国家电网张思德电力服务队”（简 称服务队）作为国家电网公司优秀企业文化建设在陕西省电 力公司的具体实践和落地工程，旨在立足延安革命圣地的地 域优势，弘扬延安精神，引导全体员工增强“两种意识”， 弘扬“两种精神”，诠释全心全意为人民服务的根本宗旨和 国家电网核心价值理念体系及“四个服务”的企业宗旨，以 -1- 张思德的优秀品格，坚定理想信念，提升思想境界，端正价 值追求，展现国家电网品牌形象，全力推动优秀企业文化落 地。 三、实施过程 三、实施过程 三三、、实实施施过过程程 （一）确定工作目标 （一）确定工作目标 （（一一））确确定定工工作作目目标标 作为国家电网公司优秀企业文化建设在陕西省电力公 司的具体实践和落地工程，服务队明确了工作目标，即服务 工作机制体制进一步完善，满足公司优质服务要求；服务理 念进一步深入，全心全意为客户服务成为员工自觉行动；服 务行为进一步规范，不发生人员责任性投诉举报；服务品牌 进一步传播，“国家电网”品牌美誉度不断提升。 具体工作目标为： 1.思想工作目标：用张思德精神和国家电网公司核心价 值理念统一思想、指导行动。 2.安全工作目标：实现电网安全、员工平安、企业稳定、 社会和谐。 3.服务工作目标：实施“全心全意”特色服务和“零距 离”服务承诺，让客户满意，让政府放心。 4.队伍建设工作目标：用“两种意识”和“两种精神” 培养人、教育人、感染人，提升服务队整体管理水平和员工 队员综合素质，促进企业素质提升。 5.志愿服务目标：传播企业精神，履行社会责任，提升 -2- “国家电网”品牌影响力、公信力和美誉度。 （二）传承国家电网公司理念 （二）传承国家电网公司理念 （（二二））传传承承国国家家电电网网公公司司理理念念 服务队以国家电网公司核心价值体系为基础，用特色服 务全方位体现全心全意为人民服务的根本宗旨，彰显国家电 网公司企业精神核心价值观的深刻内涵，把提“国家电网” 品牌的知名度、美誉度、信誉度，与陕西地域文化和陕西电 网特色服务有机融合，传承国家电网公司理念体系，借以激 励员工强化服务意识，提高优质服务水平，推进企业文化建 设。 1.服务宗旨：员工成长、客户满意、政府放心。服务队 作为陕西省电力公司对外服务和履行社会职责的重要载体， 必须遵循国家电网公司社会责任观，实现员工成长、客户满 意、政府放心。 2.服务理念：真诚服务共谋发展。服务队必须践““真 诚服务、共谋发展”的理念，坚持服务至上，始于客户需求 ， 终于客户满意，以优质服务塑“国家电网”品牌形象。 3.服务口号：全心全意点亮生活。体现了张思德精神的 基本内涵，体现了全心全意为人民服务的根本宗旨，体现了 国家电网公司的企业宗旨；不仅预示着生活品质的提高，更 展示了社会文明进步。 4.服务特色“全心全意”。接待客户耐心；履行职责精心 ； 专业服务细心；售后服务诚心；志愿服务热心。