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内蒙古经贸外语职业学院继续教育系 班级干部培训—— 日常礼仪 前言 人无理 不立 事无礼 不成 国无礼 不宁 一、交际礼仪 礼仪的概念 1、塑造人的形象就称之为礼仪。礼者，敬人也礼多人不怪。 Example1 ：街道上走遇到一个人，刚在电视上看见你，现在见到你很高兴，见到活的了。 2、礼与仪互为因果，仪是礼的表现形式 Question1：？？打电话时谁先挂？ 3、交际中需要注意的问题 ⑴摆正位置 使用尊称 以对方为中心 好心要被人认可，这才叫好心。善于肯定对方 Example2 ：请客吃饭 (2)端正态度 接受对方（不牵扯原则，善解人意。 问道有先后，术业有专攻。十里不同风，百里不同俗），记住两点原则： 不拿别人折磨自己（那个背后无人说，谁个背后不说人 不碍生老病死） 不拿自己折磨别人 Question2：日常交谈时哪个问题最重要？ 内容（言为心声，语言传递思想表达情感）→说什么 形式→如何说 说什么如何说的问题 ①交谈时需要注意的问题 a)细语柔声（吐字清晰，使用普通话） b)善于和交谈对象互动（酒逢知己千杯少，话不投机半句多）（看对象） Example3： 餐馆吃饭（几位女同志相跟【女—女要求比较严格】） 服务员：几位要饭吗？ 金教授：靓女，你看你张的这么漂亮，你看我们几个像洪七公吗？ 服务员：谁是洪七公？ c)尊重对方 ②交谈时四个不准 a)不要打断对方 b)不补充对方(少说多听) c)不纠正对方（非原则问题） d)不质疑对方（得罪人的不是原则问题，而是小事小非） 说什么如何说的问题 ③六不谈 a)不非议党和政府 b)不涉及国家秘密和商业秘密 c)不能随便非议交往对象 d)不在背后议论老师、同学和朋友（来说是非者必是是非人） e)不谈论格调不高的话题（小道消息、男女关系等） f)不涉及个人隐私（不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康、不问个人经历）英雄不论出处 二、电话礼仪 1、接电话注意事项 接听电话要及时（表示对对方的重视，铃响不过三声） 通话语言要规范 电话掉线要及时拨回 2、打电话注意事项 【固定电话】择时通话（通话对象、时差、时机周末综合症心不在了） 通话三分钟（长话短说、废话不说、没有不说） 拨错电话要道歉 代接电话（先说不在，再说有什么事，能否转达等……） 【移动电话】不要借用别人手机（不要问人手机号码） 使用手机要注意安全 使用手机不制造噪音 注意手机放置的位置 三、仪表礼仪 ^-^工作和学习中：仪表堂堂，赏心悦目。尽管相貌不同，但仪表修饰得体，美或都可得 1、仪表的概念 仪表者外观也 2、仪表的构成 静态的（高矮胖瘦、年龄状态【在固定时间内保持不变】） 动态的（举止和表情） Example3：餐厅吃饭新服务员（刚参加革命），用手指指人数数 Question3：那该怎么做呢？ 指着别人身体有教训之嫌（老师上课可空指） 指着别人鼻子和头有侮辱之意 3、仪表礼仪的规则 整洁 自然（矫揉造作之意）【男女头发长度不能过界】 互动（你的修饰和美化被对方接受了）【接待礼仪，“欢迎”得看着对方，面带微笑（大方的表现，如果手捂嘴笑，那是女人在男人面前娇羞的笑）】 仪表礼仪 职业笑中对笑是有讲究的【上三颗，下三颗那是流氓兔。牙齿是双数，你嘴巴3却1】.漏出上面六颗牙齿 4、仪表礼仪的注意的要点 要注意容貌的修饰（容貌美，主要包括发型【整洁、规范【（男）前发不附额、测发不掩耳、后发不及领。（女）长发不过肩】、长度适中、款式适合自己】、面部【整洁、避免多余的毛发】、口部【无异味、无异物。社交场合不要吃太过刺激味的东西】、手部） 要注意化妆（化妆是一种礼貌，美容、美发【洗、染、烫、理】、护肤品、除味）化妆的基本礼仪 化妆要自然、化妆要协调【成系列的、部位要协调、与服饰协调】、化妆要避人 要注意举止 要注意表情 5、仪表礼仪的举止动作 座有坐像、站有站相 美观、规范【上车的姿势、下车的姿势】、互动【所作所为要产生良好的预期的结果】 Question4握手时谁先伸手？ 地位高的人先伸