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丰田品质体系保证图 丰田质量保证系统图 部门 步骤 市场 顾客 事业部经理 营业部专案中心 产品企划小组 研 究 开发部 生产企划 及 生产工程 生 产 及 采购部 检 查 服 务 品保部 相关会议 相关标准 ·规则及规范 （ ）文件 产品企划1* 新产品 开发会议 新产品 开发会议 DR1 新产品 开发会议 DR23 DR4 新产品 开发会议 ·品质保证规范 ·设计管理规范 ·产品开发规范 （1）情报报告 ·产品企划总览手册 （2）产品企划总体报告 ·生产企划总览手册 （3）产品企划报告 ·设计审查手册 （4）设计审查表 （5）品质保证表 （6）实验结果报告 ·原型准备结果手册 ·销售管理规则 （7）品质保证表 （8）设计审查表 ·流程控制手册 ·仪器及校正手册 ·采购管理手册 ·检验手册 （9）品管工程表 （10）标准作业程序书 （11）我的操作手册 ·出货检验手册 （12）检查表 （13）服务及保养手册 （14）顾客满意核查表 ·顾客退货处置手册 ·品质问题处置手册 ·丰田工机工具设计标准 ·丰田工机工具制造标准 ·品质检验实施手册 ·内部稽核执行手册 产品企划2 原型设计与测试 销售 生产设计 生产准备 量产 售后服务 稽核 * 符合顾客需求观点的产品企划 **制造产品观点的产品企划 市场 情报 市场超市之搜集、分析转换 新产品开发5年计划 第一次产品企划定案 第二次产品企划定案 原型 设计 销售 准备 开始 接单 发出生产指示单 规格、机构及预期品质问题之层别 生产设计 生产设计评估 制程设计、设备规划， 工作标准准备，教育及训练 采购 生产出货检 验 试产 包装、出货、安装、试产 产品输送、操作指引 服务，顾客满意调查 投诉处理、再发防止 专有技术标准化 品质检讨（ 产品品质的维持和改进） 品质保证系统之维持和改进 品质保证活动之内部稽核 第一次产品企划审查和核准 第二次产品企划审查和核准 原型设计评估 原型试作生产线准备 原型试作评估 生产审查及决定 ** （1） (FB1,10） (FB10） (FB3，10，11） （2） (FB1,5，10） (FB1） （3） （5） (FB2） (FB3） (FB2,10） （4） （6） （7） （13） (FB9,10） (FB5） (FB4） (FB4,11） (FB6,8，10，11） (FB7） (FB10） (FB8） (FB6,10.11） （12） （8） (FB6） （9）（10）（11） (FB7,8， 10，11） (FB9） （14） (FB11）