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* 社会化媒体营销战略 厦门云点网络科技有限公司 目 录 一、市场营销的社会化变革 二、社会化媒体营销的障碍 三、社会化媒体营销战略 一、市场营销的社会化变革 我们已进入一个全社交时代，社会化媒体已成为最重要的媒体渠道之一。 1、社会化媒体的发展： 截止到2012年10月，Facebook的用户数过10亿，Twitter的用户数过5亿。国内2011年社 交网络市场规模超过40亿元(43.8亿)，2012年用户花费在社会化媒体上的时间超过门户。 在社会化媒体迅猛发展的背景下，用户在不断地蜕变。 一、市场营销的社会化变革 2、社会化媒体的变化： 从同质化的物质需求发展为个性化的需求。 从对价格的敏感发展为对价值的敏感。 用户变得更加主动和理性。 一、市场营销的社会化变革 3、社会化媒体的重要性： 社会化媒体营销已发展成企业市场营销中不可或缺的重要部分。 消费者已经迁移到社会化媒体，传播路径在泛化，媒体的触点在分散，消费行为在变化，如果企业的市场营销不随之改变，终将失去竞争机会。 二、社会化媒体营销的障碍 1、社会化媒体的核心特征： 主要是用户产生内容，并由这些内容形成媒体。 2、当前社会化媒体营销面临的障碍： 障碍 认知障碍 缺乏行业自律 效果评价障碍 二、社会化媒体营销的障碍 1、认知障碍 有些企业主认为社会化媒体不可控和不可信，从而产生参与顾虑。 也有些企业主简单的将社会化媒体当做广告渠道，不尊重用户的自主性。 因而，在社会化媒体营销上，企业主感兴趣的是多数，愿意采用的是少数，能正确运用的则寥寥无几。 2、缺乏行业自律 目前，国际上网络口碑营销的发展趋于成熟，并制定了很多诚信真实的规定。 如： 美国口碑营销协会成立了道德委员会，专门监督企业进行诚信口碑营销。 而在国内，还没有类似的自律组织和口碑营销协会。 二、社会化媒体营销的障碍 3、效果评价障碍 用传统广告的评估方法来评价社会化媒体营销的效果是不合理的。 社会化媒体效果评估的六个维度： 二、社会化媒体营销的障碍 效果评估 品牌健康度 营销优化 销售促进 节省成本 用户体验 创新运用 三、社会化媒体营销战略 社会化媒体营销战略的三个层面： 理论层面 认知层面 操作层面 三、社会化媒体营销战略 1、理论层面 一方面，用户驻扎在社会化媒体就一定会出现市场行为。另一方面，社会化本身又排斥市场化，排斥商业操控。 社会化与市场化是矛盾的统一体 这就需要与社会化媒体发展相匹配的市场营销理论。 三、社会化媒体营销战略 2、认知层面 合理的社会化媒体营销应该： 倾听消费者的声音，重视与消费者的真诚沟通，在沟通中实现企业的营销目标。 社会化媒体营销： 不应该是麦克风式的营销，而是电话机式的营销。 营销人员仍旧沿用传统的营销观点，采用灌输式的 营销方式来影响消费者。这种认知是不对的。 三、社会化媒体营销战略 3、操作层面 要架构一个从前端营销，到信息流管理输入输出，到后端服务，再到舆论反馈的社会化营销体系。 重点是需要掌握以下三个要素： 聆听 互动 评估 三、社会化媒体营销战略 (1) 聆听 聆听就是在社会化媒体上了解关于你的公司、你的产品、你的竞争对手和你所在的行业等目前正在被大家谈论或关注的内容。 一个好的聆听策略是社会化营销的基础，它能帮助你理解围绕你的社会化营销活动正在发生什么，为你的营销决策提供依据。 三、社会化媒体营销战略 (2) 互动 互动就是要与你的目标受众在社会化媒体上直接对话，以赢得目标受众关注你的营销信息 。 通过积极有效地与目标受众互动，可以将负面意见转化为正面意见，并影响消费者的购买行为。 *