EMS快递单录入规则.ppt

EMS快递单全票 快递单订单填写内容 一、寄件人信息 寄件人电话/手机：按照详情单填写的寄件人联系电话录入，超过2个电话时，手机号码优先录入，如手机号码不清晰则录入清晰的号码，如果是2个手机号码，选择第一个清晰的手机号录入。 问题影响：影响客户查单、问题件的跟进处理及寄件人短信通知。 二、收件人信息 1.收件人：按照详情单‘收件人’填写录入，如有个别字迹不清晰，可用*号代替。 问题影响：影响报关、邮件投递、客户查单、问题件的跟进处理及月结账单的核对工作。 二、收件人信息 1.姓名与公司名称并存时，录入姓名。 如：张三、 ××公司，录入：张三； 2.多个姓名并存时，录入第一个或较为清晰的一个。 如：张三、李四，录入：张三; 3.“XX转XX”时，要如实录入。 如：张三转李四，录入：张三转李四； 二、收件人信息 姓名看不清，无法辨识时，若姓氏看得清，则录入“姓氏+先生”，若完全看不清，则录入“模糊”。 如姓名：李XX，录入：李先生，不可录入李*。姓名：XX云，录入“*云”； 二、收件人信息 2.收件人电话/手机： 按照详情单填写收件人联系电话录入，超过2个电话时，手机号码优先录入，如手机号码不清晰则录入清晰的号码，如果是2个手机号码，选择第一个清晰的手机号录入。 固定号码录入若有区号，则录入区号，但需要去除区号与号码中的空格及横杠。如：021录入：02168323755；区号看不清时，区号可不录，直接照图录入区号后面的内容； 若无区号，则无需补充区号，直接录入号码；如录入若号码有分机，则需如实录入分机号码。区号与总机号之间不加任何符号，总机号和分机号之间使用“-”隔开。如：021112，录入：02168326755-112； 固定电话出现多个横杠的，横杠无需录入：例如：400-197-5555，录入为4001975555； 二、收件人信息 固定号码出现+86，将+86转为0录入， 例如：（+86）25录入为02587091409； 二、收件人信息 3.收件人公司名称： 按照详情单填写：1.公司名不可简录，如：阿里巴巴不可录阿里; 2.如有个别字迹不清晰，在明确不影响识别的情况下，可用“*”号代替。公司名称里出现符号，如：ID:qq_7245852 “：”、“_”使用“*”号代替。 问题影响：影响自动化分拣、客户查单、邮件投递及问题件的跟进处理。 二、收件人信息 以扫描图中用户书写的单位名称及部门如实录入。淘宝网发件的单子，客户名称都是客户的ID号码，譬如一些英文字母加个性称呼（咪咪小熊啊等等）等只要是出现在单位名称字段的必须照图录入；若出现在其他字段也必须录入到相应单位名称字段中； 1.无单位名称留空，不得录“无”； 2.整张扫描图中只有单位名称字段全部模糊不清，则整个字段录入一个“*”； 3.扫描图的单位名称书写至地址栏，需要将单位地址写入单位名称位置。 二、收件人信息 4.收件人地址： 不需要录入省、市行政区划，只需从县（县级市）、区开始录入地址关键信息，但必须明确到某路几号，无路则须录至某小区几栋或某某大厦几层，如中山路 50号或中信大厦二层，如有个别字迹不清晰，在明确不影响地址识别的情况下，可用*号代替。 二、收件人信息 4.收件人地址： 问题影响：影响自动化分拣、客户查单、邮件投递及问题件的跟进处理。 快递单订单程序 二、收件人信息 街巷名称和门牌号码使用口语化描述以及邮政专业性描述的，如：××路北侧、××路东侧、××路直封等，要按照面单如实录入； .街巷名称中包含的标点符号（如：！、《》（）“”【】?-等），用一个半角空格代替录入； 6.街巷名称中包含的标点符号“-”，则照图录入该符号； 7.门（楼）牌上号码后有分数“1/2”后缀字符时，应将“1/2”录入为汉字“半”； 三、符号的使用 姓名栏公司名称栏：模糊、识别不清的字可以用*号其余符号不可使用。 地址栏：可以出现的符号有“-”。模糊、识别不清的字可以用“*”。 其余符号不可使用。 如出现其他符号可以用“空格”代替。 特别注意:关于客户投诉信息罗列 手误错录个别数字或字段问题严重 虚假信息,所谓虚假信息就是录入内容与对应图像信息不符，（除在录入过程中因手误或规则性错误造成的抽检错录） 目前存在虚假类型： 1.所录信息与原图像内容完全不同； 2.录入寄件人信息； 3.地址缺失：原图像地址信息完整，但录入人员偷工减料只录入省市区信息，忽视其他信息或全部信息录入无或0或留空； 4.无效地址：原图像信息有明确特征显示需进行重扫，但录入人员未能准确判断，造成需重扫的单子强制录入，造成录入信息不完整导致无效； * *