中国移动福建公司明溪分公司行风建设社会监督员工作制度.doc

中国移动福建公司明溪分公司行风建设社会监督员工作制度 为改善客户服务水平，加强对客户服务质量实施更加有效的社会监督，广泛听取和接纳社会各界有关的意见和建议，促进企业行风建设和移动通信服务整体水平的提高,特制定中国移动福建公司行风建设社会监督员工作制度。 行风建设社会监督员的聘任 第一条 行风建设社会监督员由了解中国移动明溪分公司通信服务质量和水平状况，热心中国移动通信服务监督工作，公正表达用户的意见和建议，具有一定代表性并且身体健康的社会各届人士及客户中聘任。 行风建设社会监督员聘期每届二年。聘期满后，重新聘任监督员。 行风建设社会监督员的职责、权利、义务 第三条 行风建设社会监督员的职责： 了解并反映中国移动福建公司明溪分公司各服务窗口、员工服务工作及遵守职业道德情况。 对中国移动福建公司明溪分公司各行风建设工作和各项服务、业务进行检查并提出批评和建议。 收集、传递客户对中国移动福建公司明溪分公司各行风建设及各项服务、业务的批评和建议。 对改进中国移动福建公司明溪分公司各行风建设工作和提高服务质量、服务水平提出意见、建议。 行风建设社会监督员的权利： （一）监督员凭监督证及个人身份证，有权对中国移动福建公司明溪分公司各各级、各类营业（服务）进行检查并提出批评、建议。 （二）了解所反映问题和转递客户申诉、意见的处理情况。 （三）了解中国移动福建公司明溪分公司各有关客户服务的政策，获取有关业务宣传资料。 （四） 获得履行职责所必须的相应工作条件。 第五条 行风建设社会监督员的义务： （一）了解、宣传国家关于移动通信管理的有关政策和移动通信业务的有关规定、规程。 （二）本着对促进移动通信行风建设工作积极负责的态度，及时反映服务监督检查中发现的问题，传递群众对移动通信服务的意见。 （三）积极参与本公司组织的监督员座谈会和有关活动。 （四）支持移动通信企业员工遵章守纪，正确履行职责；对有损于移动通信企业声誉和形象的行为及时纠正并向移动通信公司有关部门反映。 组织与管理 第六条　市公司行风建设领导小组办公室（以下称行风办，挂靠党群监察部）负责行风建设社会监督员的组织、管理和协调工作。每年召开一次的全体监督员会议，同时根据当年的行风工作及服务主题工作不定期开展专题活动。 第七条 为确保监督员在日常工作中能得到有效的配合，分公司要通过适当方式将监督员的职责和权利向服务营业窗口、服务合作单位等进行宣贯。 第九条 本制度解释权归属中国移动福建公司明溪分公司。 行风建设社会监督员工作制度 第2页 共3页 中国移动福建公司行风建设工作办公室