电话营销策划只用八招.docVIP

电话营销开场白 当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办？ 一般来说，电话营销的开场内容包括： 1、匹配受众信息（即：核实对方的姓名等相关内容） 2、介绍公司和自己 3、说明打电话的原因 电话营销员必须在 20 秒内，最多用三句话表达清楚以上几个方面的内容 以下列举了在三种不同的情况下，电话营销员可以采取的应对措施（仅供参考）： 情况一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时…… 解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质 较好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。 情况二：做 B-B 的电话营销，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门（如：财务科，后勤处……）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面？ 解决方案：你不妨在开场白中客意强调 “ 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ……” ，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的 电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。 情况三：面对语气急促，态度生硬的受众： 解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的 内容。对此，你采取的方案可以是： 1、突出公司、品牌的关键词 2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语 3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内 电话营销策划只用八招 　　业务人要想成为一名出色的营销策划人，除了需要丰富的工作经验和专业知识外，还必须把握和做到“察、思、奇、杂、简、德、勤、信”八字要领。 　　一、“察”，即细察。 　　荀子说：“知道，察也。”讲的就是明白道理、掌握情况。任何一个项目的营销策划，首先要做的便是踏勘、访谈、调查，尽可能摸清真实情况，掌握第一手资料。除了依靠专人调查外，自己还要身临现场，细查、深究。因为调查是一切营销策划的基础、源头，策划成功与否，取决于掌握的情况准不准、全不全、深不深。 　　二、“思”，即多思。 　　孔子说：“三思而后行。”做好一个项目的策划，不仅要三思，甚至要十思、百思、日思、夜思、冥思、苦思。事实证明，许多金点子、新创意，都是在掌握大量第一手信息情报后，在勤思中迸发出灵感火花的。 　　思要全神贯注，不分心。作为职业，还要善于纳集体之思，强调团队精神，把每个人的积极性都调动起来，以达到创新。 　　三、“奇”，即出奇。 　　商场如战场，战场讲究出奇制胜。营销策划要遵循市场法则，因情循理，这便是“正”。但正不避奇，正中出奇，是制胜的法宝。奇就是独创、变化、标新，寻求差异化。事实上，出奇也是职业个性的发挥和张扬，只有依据不同项目特点，扬长避短，度身制衣，将个性发挥到极致，才能尽显独特的风貌。 　　古人曾说：“奇正之变，不可胜尝也。”“善于奇者，无穷如天地，不竭如江河。”由于市场是动态的，可以随之而变化，因此，任何时点的营销策划难题都是有办法克服的。 　　四、“杂”，即杂糅。 　　营销策划要避免单一，讲究交融、贯通，做到边界渗透、资源整合。具体而言，要做好市场调查、行业背景分析、区域环境分析，讲究消费模式，洞悉消费心理，注重营销策略和企业发展战略。做功能定位。企业形象设计，要运用经济学、社会学、心理学、美学知识；做文本设计，要运用图文、电脑、多媒体方面的知识；即使做策划方案，也要避免严肃、艰涩、机械的文风，用语清新活泼、旁征博引。 　　因此，营销策划除了精通专业之外，还要用各种知识武装自己，以便融会贯通、灵活应用、挥洒自如。 　　五、“简”，即求简。 　　效率就是效益，而效率则取决于实施过程的是否简便、快捷。显然，在追求效益的市场环境下，营销策划方案必须简洁、明了，诸如对市场前景、行业背景、竞争对手、功能定位、形态布局、营销策划、整合推广、要有清晰的结论、量化的依据，使人一看就明了，就可以操作。 　　那么，这就要求营销策人，要有超强的理解感悟能力，追求简约、高效的工作作风。 　　六、“德”，即道德、操守。 　　品德是衡量