20150606项目实施过程管理培训【荐】.pptVIP

目录 前端的验收情况 未完成的目标 三个部门四个人 项目的实施过程 需求管理 BUG管理 成本控制 满意度的提升 BUG管理 所有BUG研发第一时间响应(尤其是账务，营业受理相关的) BUG的确认，国内不再要求倒回数据库，直接通过网络确认BUG的情况。 BUG的响应，不得超高3天，（含研发，及售后），QA作为监督，保障部门，直接找相关责任人，直到汇报事业部薛总，曹博士。 目录 前端的验收情况 未完成的目标 三个部门四个人 项目的实施过程 需求管理 BUG管理 成本控制 满意度的提升 成本控制 出差的必要性(有效出差) 是否必须 出差，远程解决的尽可能远程解决 必须出差务必出差 准备充分 了解出差的目的及准备 出差的工作内容 出差的计划（需要进行提交） 出差的确认 工作内容，需要得到客户的签字 目录 项目的实施过程 需求管理 BUG管理 成本控制 满意度的提升 客户为什么会满意？ 不出事 客户为什么会不满意？ 故障 营业慢 营销策略不到位 报表，查询 客户的需求是什么？了解客户 四个部门五个人 财务部 用户管理部 技术部 市场部 主管副总 满意度的提升 把客户当成什么？-上帝？ 如何提高客户满意度？ 快速的响应 各个部门交流 周报，工作报告，用户确认签字 巡检 * Page * 谢谢！ * * * * 24th Nov. 2009 Presentation Title Page * 项目实施过程管理 技术服务部 许立新 2011年1月 目录 项目的实施过程 需求管理 BUG管理 成本控制 满意度的提升 目录 项目的实施过程 合同评审 项目的启动 软硬件的安装调试 客户化定制开发 运营培训 割接迁移 初验 试运行及终验 系统维护 项目实施过程-合同评审 验收及付款条件 最好一次性验收 如有初验，初验付款需要达到70%以上 配置报价与验收列表 配置报价需要与验收列表一致，验收列表要小于配置 去掉：红黑名单，结算，积分，套餐，优惠，子母卡，区域控制等等 维护保修 硬件到货，之后1年 自有软件验收半年或者1年 项目实施过程-项目启动 与销售，售前理清客户关系，细节注意的地方要交代情况 去现场调研，了解客户的基本情况 制定项目的实施计划（规划里程碑，与公司，客户，自身的目标一致） 列出可能存在的风险以及应对措施 与客户高层召开项目启动会议，确认项目相关人员及联系方式 输出：联系人信息，实施计划，风险控制 项目实施过程-软硬件的安装调试 公司内部： 软硬件安装的规划 完全按着配置清单进行验收，不合格硬件，软件及时提出，进行更换 软件版本的申请，原则必威体育精装版版本 安装的软件必须经过测试（出账，双机切换，） 项目实施过程-软硬件的安装调试 客户现场： 检查机房环境是否满足需求 加电进行测试 根据现场情况修改IP地址 硬件到货验收 输出：设备安装信息表，软件安装规划表，硬件到货验收表 项目实施过程-客户化定制开发 尽可能的减少项目实施初期的定制化需求 先入为主（以40个国内项目，9个国家的自行运营的项目为例） 确实不可回避的需求，发票，CA接口 养成良好的规则 需求需要签字（具体在需求管理章节讲解） 输出：需求签字表单 项目实施过程-运营培训 运营经验的介绍 运营策略的推荐（简单、实用） 对于大的地市，务必推荐出账模式 培训：环境准备，投影仪，人员：财务，营业员，系统管理员，库管员 培训需要考核 输出： 《运营策略规划文档》《系统后台配置文档》《系统培训记录》 项目实施过程-割接迁移 数据的迁移割接是一项比较大的工程，严格按照合同执行，禁止任何承诺 采集原系统，数据库，运行程序，运营策略，及数据字典 迁移的数据需要模拟进行迁移和测试。（与客户一起） 尤其对营业受理，预存，CA指令等等进行必要的测试 项目实施过程-初验（验收） 系统上线之前，完成所有的测试（而不是验收时在测试） 系统在满足合同要求的条件下，积极向客户提交验收申请 提前沟通拜访各个部门 尽可能的发动资源解决验收的关键问题 验收是许可存在遗留问题，不要存在有问题就不能验收的想法（遗留问题，要是可解决的） 验收：证明项目实施的一个里程碑，相关软件，手册，维护交给局方 输出：《验收测试报告》《初验证书》《初验遗留问题列表》《移交列表》 项目实施过程-试运行及终验 重点：解决初验遗留问题，为终验做准备 定期巡检 BUG按Bug管理流程处理 需求按需求管理流程处理 终验：要提前与相关客户商量，探讨，必要时协调销售处理 输出：终验证书，需求确认书，巡检报告 项目实施过程-系统的维护 维保期内：定期巡检 BUG按Bug管理流程处理 需求按需求管理流程处理 目录 项目的实施过程 需求管理 BUG管理 成本控制 满意度的提升