小组积分法在优质护理服务示范工程中应用.pdfVIP

201 1j匕京市神经外科年会 护理 小组积分法在优质护理服务示范工程中的应用 徐小飞赵晓辉 北京军区总医院附属八一脑科医院四区 护士绩效考核是目前卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动中护理改革的内容 之一[1]，绩效考核是考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工 的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给 员工的过程[2]。对护士进行绩效考核，可以全面提高其综合素质，充分调动其工作积极性， 使护理管理工作科学、高效地运行。我科自2011年6月运用小组积分法对护理人员进行绩 效考核，取得了满意的效果，现介绍如下： 1资料和方法 1．1一般资料： 我科共有护士15名，均为女性，年龄18—29岁。职称主管护师1人，护士14人；学 历：大专14人，本科1人，工作年限1年10人，2年4人，≥10年1人。 1．2方法 1．2．1责任包干制 科室展开床位47张，主要收治主要收住脑出血，蛛网膜下腔出血及脑梗塞外科治疗患 者，将科室护理人员按年资平均分为两组，对患者实施责任制护理， 一组负责床位24张，二组负责床位23张，每组护士7名，两组护理人员分别投票从各自小 组选出责任组长1名，责任护士3名，辅助护士2名，助理护士1名，每名责任护士负责患 者6—7名。 1．2．2积分细则 按照工作量，工作质量，劳工纪律，护士考核，参训率率，患者满意度等方面对护士实 施积分管理，质量考核指标包括基础护理落实率，重症护理落实率，护理服务套餐落实率， 健康教育知晓率，消毒物品合格率，急救物品完好率，等方面对护士进行指控，个人积分为 0分，按质控和投诉扣分，考核，参训，患者满意度，对患者随访加分进行小组积分。组织 全科护士学习并讨论修改完善，建立积分考核表，见表l，护士长负责小组积分统计，两名 组长负责个人积分统计，并在每月的质量分析会上公布结果，每年管理者和护理人员可根据 科室年度计划增减积分项目，进行动态调整。 表1 2011北京市神经外科年会 护理 注：△组长指控和护士长指控项目积分之和除以本组日均病人数； 宰病假7天，事假3天以上，矿工1次，本项不加分，小组人员中迟到或早退一次少加 10分，病假7天以内事假3天以内少加10分，不扣分。 组长质控按照每日组长自查，和每周两组对查进行质控。 1．2．3绩效方法 将个人奖金的80％做为个人基础奖金，剩余20％进行奖金合并并进行二次分配，责任 组长1．2，责任护士1．0，辅助护士O．8，助理护士0．6；按小组为单位，组长指控一个问题 扣1分，护士长指控一个问题扣5分，附属八一脑科医院总护士长指控一个问题扣20分， 医院护理部指控一个问题扣40分，月底按扣分总数主动上交罚款，每分扣除1元，罚款上 交方式以小组为单位主动上交科室护理经济管理小组，两名责任组长负责会计工作和科室护 士评选出一名护士负责出纳；奖励方法：每月进行2次患者满意度和责任护士知晓率调查， 对患者满意度高的前三名护士进行奖励，分别奖励200元，150元和100元，对患者不满意 的护士每票罚款50元，每季度对积分高的一组进行集体奖励，对小组获得第一名的责任组 长给予奖励，积分结果做为年底评功评奖的重要依据，做到标准公开。 ． 2、结果 通过实施小组积分与绩效管理确实提高了护士工作的责任感和集体荣誉感，提高了护 士工作的积极性，患者满意度得到了提高，护士听课到课率提高。 表2 实施积分法前