质量管理程序.docVIP

1目的 对生产过程中影响产品质量的因素进行控制，通过各种措施的实施和改进，提升公司的质量意识和质量管理水准，从而提升产品质量。 2范围 适用于对公司生产、销售、安装、服务过程中的质量管理。 3职责 3.1 总经理对质量管理工作负全面责任。 3.2管理者代表为建立健全公司质量管理体系，并使之有效运行，定期向总经理汇报。 3.3品质部是公司质量管理归口部门，品质部负有质量管理和质量检验的功能。是公司质量管理的实施机构。 3.4销售部、采购部、生产部、技术部、行政部、工程部等部门的负责人负责各自部门的质量管理工作，服从管理者代表的指导。 3.5部门管理人员要坚持“质量第一”的原则，万事首先要考虑产品的质量。发现有违背产品质量的行为时要坚持原则。在公司内要实行质量否决权。 4管理规定 5.1质量方针定期检查和诊断制度 5.1.1质量方针的制定为公司提供了一个关注的方向。确定了期望的结果，并有助于公司利用其资源达到这些结果。 5.1.2质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。 5.1.3公司质量方针是：以人为本、科学管理、科技创新、卓越设计、精良制作、持续改进、服务周到、顾客满意 5.1.4质量方针的内涵是： 本公司充分发挥人的能力，尊重人的智慧，以科学管理促质量，不断创新，包括产品创新，管理创新，服务创新，从设计的源头开始要求领先的技术和卓越性能，在制作上将精工细作，实现母公司“步步领先，着着超人”的理念。 本公司坚持以顾客满意为导向，持续改进产品质量和服务，不断满足顾客的新要求。为此全体工必须按顾客要求进行活动，实现自己为顾客已作出的承诺，以顾客满意度来衡量自己业绩，以满足顾客要求为己责。 5.1.5公司的质量方针由总经理提出，公司员工参与讨论，由总经理批准发布实施。 5.1.6公司质量方针应进行年度检查，每年的十二月底要进行质量方针的检查，主要是通过对质量目标的考核后由公司的管理人员进行判断质量方针是否适合公司的发展方向。 5.1.7质量方针的检查要形成检查记录。 5.1.8公司要定期进行质量方针的诊断，每年进行一次，一般在每年度十月份要开展对公司的质量方针进行诊断。 5.1.9质量方针的诊断方式有： 公司内部管理层集体会议讨论形式； 公司内部全体员工评论、意见集中； 请专家进行诊断。 5.1.10质量方针的诊断要形成诊断的记录。 5.1.11质量方针的检查、诊断后应对存在的问题进行分析，寻求改进的措施，并要将改进的措施落实到具体的人员，有完成时间的要求。 5.1.12改进措施实施后要进行验证。 5.1.13改进的过程按P、D、C、A循环进行。 5.2质量方针、目标考核责任制 5.2.1为了使公司的质量方针、质量目标能如期实现，制定考核责任制，各门部和全体员工积极参与，相互配合。 5.2.2公司质量方针、质量目标由总经理负责组织制定，负责组织实施，负责组织考核，对其中相关工作人员的工作业绩应与经济责任挂钩。 5.2.3质量目标一年制定一次，每年12月份由总经理组织相关管理层集思广益，共同讨论制定下年度公司的质量目标。 5.2.4质量目标制定后要进行分解落实到相关的部门，必要时可分解到具体的责任人。各部门的目标必须高于或等于公司的质量目标；每个人的目标必须高于或等于部门的目标。 5.2.5编制质量方针、质量目标分解表，将质量目标内容、采取的措施、实施时间、检查频次以及考核人员等确定落实。 5.2.6考核人员按分解表上规定时间实施考核，作好考核的检查记录，考核人员不应考核自己的工作。 5.2.7公司年度底组织对质量方针、质量目标考核检查记录进行统计分析，确定工作业绩，寻求改进方向，提供输出文件，为制定下一年的质量目标提供依据。 5.2.8考核总结中各部门要写出年度质量方针、质量目标的实施总结报告。报告中要说明该部门相关质量目标责任落实的情况、目标完成的情况、应提出的合理化建议。 5.2.9总经理根据考核统计，结合各部门的工作报告，综合评价相关责任人员的工作业绩。结合公司的年度经济效益，确定部门的年度奖惩。 5.2.10各部门负责人对各自分解到的目标任务的完成与否负全责。 5.2.11各部门负责人对目标任务有异议者，要提出意见，经总经理组织会议复议做最终决定。一旦最终决定确立，部门负责人应无条件接受。 5.3质量教育计划考核制度 5.3.1全员教育的分工 质量管理要好始于教育、终于教育，各部门要力求抓好质量管理教育，不断地增加质量意识，树立“质量第一”的思想，明白质量是企业生存和发展适应现代化建设的需要。 全公司员工统一的质量教育计划由行政部编制并实施，行政部对实施结果负责考核。各部门员工部门内部教育由部门负责人计划、实施、管理、考核，行政部协助提供必要的资源，教育结果需报行政部备案作为人力资源管理的依据。 5.3.2质量教育内容 全