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质量管理自测练习题2 一、单项选择题 1、质量管理的第一个发展阶段是（ B ）。 A、统计质量控制阶段 B、质量检验阶段 C、全面质量控制阶段 D、全面质量管理阶段 2、质量管理学的研究对象是(　 　) A、质量 B、产品 C、企业 D、过程 3、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（ B ）进行抽象和概括。 A、质量职能 B、质量环 C、质量管理? D、质量职责 4、定量找出影响产品质量的主要问题或因素的质量管理工具是（ A ）P43 A、树图 B、排列图 C、直方图 D、因果图 5、将杂乱无章的资料，解析出其规律性的质量管理工具是（ C ） A、树图 B、排列图 C、直方图 D、因果图 6、质量特性值的单侧控制造成直方图所呈现的形态最可能为( A )。P39 A、偏态型直方图 B、双峰型直方图 C、孤岛型直方图 D、锯齿型直方图 7、2000版IS09000系列标准中，质量管理体系—要求标准指的是( B 　)。 A、IS09000 B、IS09001 C、IS09004 D、IS019011 8、表述质量管理体系如何应用于特定的产品、项目或合同的文件是( C )。P84 A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量记录 9、由组织自己或者以组织的名义进行，可以作为组织自我合格声明的基础的质量管理体系审核是（ A ）P90 A、第一方审核 B、第二方审核 C、第三方审核 D、管理评审 10、标准偏差的大小是说明( D )。 A、数据分散程度的 B、数据大小的 C、工序能力大小的 D、数据间的差异的 11、过程能力定量表示为：Cp=T/6σ,其中T表示：( B　　)。P138 A.标准偏差 B.产品的公差范围 C.不合格品率 D.分散幅度 12、计数检验的质量检验方式指的是按（ D ）划分 P191 A、检验的数量 B、质量特性值 C、检验性质 D、检验目的 13、质量改进中，( A )是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。P227 A、防守型改进 B、进攻型改进 C、消极性改进 D、积极性改进 14、（ A ）是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。 P236 A、运行质量成本 B、内部故障成本 C、外部损失成本 D、外部质量保证成本 二、多项选择题 1、产品的类别有()。A、服务B、硬件C、软件D、流程性材料E、上述四类的组合 E、以上都是 3、基层管理者的质量职责主要有( )。 A、组织基本功训练 B、落实质量控制点 C、制定质量目标 D、制定程序文件 4、产品质量设计的任务包括（ ABC ）P107 A、保证产品的功能质量 B、保证产品的价值质量 C、保证产品的图纸质量 D、保证产品的配方质量 5、以下哪些影响质量的因素属于系统因素（ BD ） A、机床开动时的较大振动 B、刀具的严重磨损 C、原材料的微小差异 D、违反规程的错误操作 E、操作的微小差别 6、控制图上的点子出现下列那几种情形时，就可判断生产过程异常( ABCD )。P152 A、点子超出或落在控制线上 B、控制界限内点子的排列呈“链状” C、控制界限内点子的排列呈“趋势”变动 D、控制界限内点子的排列呈“周期性”变动 7、提高顾客满意的途径中服务补救计划包括（ ABCDE ）P179 A、道歉 B、紧急复原 C、移情 D、象征性赎罪 E、跟踪服务承诺 8、偶发性质量缺陷的特点包括（ BCE ）P225 A、原因明显 B、不易觉察和鉴别 C、对产品质量的影响很大 D、对产品质量的影响不大 E、是“急性病” 三、名词解释 1、质量 答：质量是一组固有满足的程度质量成本又称质量费用。根据ISO9000系列国际标准质量成本的定义是：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。PDCA循环工作方法的步骤。P49 答：四个程序和八个步骤 一、计划阶段 分析现状、找出存在问题，确定目标 2、分析影响质量问题的各种原因 3、从影响质量的原因中找出主要原因 4、针对影响质量的主要因素，拟定措施计划 二、 执行阶段 5、执行措施，实施计划 三、检查阶段 6、检查效果，实施计划 四、处理阶段 7、总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准 8、把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段 P78 答：1、确定顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必需的资源 4、确定和提供实现质量目标必需的资源 5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法 6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率 7、确定防止不合格并消除产生原因的措施 8、建立和