某某游戏俱乐部员工手册管理制度.docVIP

员 工 手 册 员工应知应会 公司员工的个人行为关系到一个企业的形象，要求服从体现企业文化的要求。要求每个员工除遵守社会功德外，还必须遵守公司制定的员工行为规范。 隔热卫生与修饰； 公司员工必须衣着整洁、得体、大方、工作时必须按规定穿戴清洁整齐的工作服（包括上衣、裤子、工牌）。 发型应当整洁，女性的头型应当梳理整齐，不得遮面，如属长发，工作时必须盘起或束绑。男性发长不得超过衣领，前发不可过耳，除自然黑，褐色外，头发不得染成其他颜色。腮鬓须修齐，不得蓄胡。 女性上班略作淡妆修饰，饰品应适度，工作时间，手上禁止戴任何首饰，禁止涂指甲油，禁止留长指甲。 员工必须经常洗澡、理发、修面、更衣、剪指甲。注意个人卫生，保持仪表整洁和良好的精神面貌。 行为准则； 工作场所禁止吸烟，随地吐痰，乱丢纸屑和杂物。 遵守文明是公司贯彻的规定，注意小节，养成良好的卫生习惯，提高个人文明程度。 工作场所禁止嬉戏打闹、玩耍娱乐、打哈欠、手机聊天、吃零食、伸懒腰、剔牙、带醉意和干私活。 言语和谈吐； 谈吐要文雅，待人接物有礼貌，音量要适当，态度要诚恳。 “亲切而有礼貌”是基本待客之道，店员应善用服务语言，声音柔和，让顾客觉得亲切而愉快。 绝不允许以冷漠或不耐烦的态度接待顾客，绝对禁止与顾客争吵及骂粗话，即使顾客有错，也应耐心解释，顾客永远是最重要的。因服务态度差受到顾客投诉者，一经核实，将受重罚。 电话使用： 接电话时，首先应向对方通报“您好！百顺游戏”并介绍自己。请在问清来电要求后做相应妥善处理，如找人、留言、询问公司相关资讯等。如遇对方问道相关公司机密问题，请在询问现场领班或店长后再做正确应答。通话日期、时间、内容、对方身份等请做相关记录。 工作中用膳： 所有专职员工在每个工作日均可获得部分用膳时间，在公司营运期间，由当值主管视工作需要安排弹性轮流用膳。 员工纪律 公司纪律是公司多年来逐步形成并不断完善的员工群体行为规范，它是实现公司总目标的总要保证条件之一，每位员工必须详细地了解并在行动中自觉执行。 一、按照公司排版表所规定的作息时间准时上、下班，并打考勤，不得迟到、 早退。所有员工必须穿着整齐之后方可打卡，严禁代他人打卡和签到。在上班时间内经历必须全部投入，讲究效率。 二、文明礼貌，依法经商，热情待客，周到服务，对客户的抱怨与意见应耐心解释，虚心接受，本人无法妥善解决时，应及时向上司报告。 三、爱护公司财物，保养、管理好本岗位的操作设备、工具，不得私自转借给他人使用。节约使用公司的资源、经费、人力等，反对并要坚决杜绝那种“公司家大业大，浪费一点没啥”的错误理念，损坏或遗失公物必须照价赔偿。 四、在公司办公场所或营业场所内拾遗，应立即上交本部门经理，如有顾客认领，应在确认后归还，私自藏匿属违纪行为。 五、禁止利用公司电话与人聊天。在正常上班时间内限制电话私用是公司的优良传统。如有紧急情况需暂用公司电话，请洽现场主管或店长经同意方可使用。 六、未经核准，禁止携带公物外出。 七、为维护工作场所及周围环境的安全与整洁，未经上级许可不准私自带他人进工作场所 八、在对外联系的交往中，必须维护公司的利益，力求建立平等伙伴关系，不准接受馈赠、回扣及其他不法利益，在原则的范围内寻求解决问题的途径，绝对禁止利用职务便利，运用暗示，敲诈等手法受贿赂，中饱私囊，此行为一经发现，将受严惩。 九、禁止任何个人利用权利敲诈或克扣下级员工财物，一经查实，将受严惩。 十、禁止利用职务之便，侵吞公司财物，一经查实，将受严惩。 十一、根据工作需要，部门经理可要求员工加班，无特殊情况员工应服从安排。 个人情况指： ——家庭住址的更改； ——家庭内部状况的变化（如结婚、生育、离婚、死亡等情况）； ——进修通过的考试及各类学历或培训证明； ——女职工的预产期； ——劳动能力变化。 未报告已发生变化的情况所造成的个人损失，将由本人承担。 十三、要加强发挥团队精神，部门之间、员工之间应经常沟通，工作中应主动配合、互相帮助，为实现公司的目标而努力。任何为了个人或小团体的私利，导致工作中互相推诿责任、不合作、贬低别人、抬高自己或幸灾乐祸的行为，都是违纪的表现。 十四、专职人员禁止在外兼职，不得为自己或第三者经营与本公司相同或类似的行业。 奖惩制度 本公司员工应在自觉遵守国家的政策、法令和法规，遵守“劳动合同”、“劳动协议”约定的条款，遵守公司内部自定各项规章制度和劳动纪律，积极努力完成各项工作任务。在奖惩方法上，公司将坚持两个文明一起抓。对服从分配、勤奋工作、维护企业利益、工作表现卓越给予奖励、嘉奖；对违章、营私舞弊、怠工罢工、无理取闹，给经营造成损害，给予过失、违纪