中国企业员工与谐心智模式对工作绩效的影响研究--基于酒店餐饮企业的数据.pdfVIP

“2013 ′中国·实践·管理”论坛论文” 中国企业员工和谐心智模式对工作绩效的影响研究 ——基于酒店餐饮企业的数据 曹振杰 浙江农林大学，杭州 311300 曹振杰（1971-），男，博士，副教授，研究专业方向为企业文化与管理哲学、生态文化 与生态管理；E-mail: ourhrmd@126.com 摘要：学界对“和谐与绩效的关系”问题很少给予实证研究。和谐与绩效关系问题的重 点是员工个体和谐心智模式与工作绩效的关系，本文以中国酒店餐饮企业为样本，运用问卷 调查和结构方程模型对此进行研究。研究证实，员工和谐心智模式与工作绩效具有正相关关 系，员工和谐心智模式与任务绩效具有正相关关系，员工和谐心智模式与人际绩效具有正相 关关系。 关键词：和谐心智模式；工作绩效；酒店餐饮企业 基金项目：浙江省自然基金资助项目（LY13G020022 ）、浙江软科学项目（KX13C-43 ）、 浙江农林大学人才启动项目（2012FR009 ）。 1 引言 目前，尽管“构建和谐社会”已成中国各界共识，但是学界对“和谐与绩效的关系”问 题未予必要的关注，而对这一问题的解答关系到各类组织是否能真正将和谐落实到实处。显 然，对此问题仅进行哲学思辨或者简单的经验总结是不够的，还需要得到科学的、特别是基 于现实数据的实证研究。 对和谐问题进行实证研究的一大难题是和谐本身难以量化与测量。一个解决办法是找到 一个对和谐解释度高的变量来替代内涵和外延较广的和谐概念。根据认知心理学关于心智模 式理论的研究，人总是通过自己特定的心智模式1去观察、描述、解释与预测事物(Rouse 和 Morris ，1986)进而采取行动，因而和谐心智模式（Harmonious Mental models ）这种特定的 心智模式无疑对和谐具有根本性驱动意义和更高的解释度。 因此，和谐与绩效关系问题的重点是员工个体和谐心智模式与工作绩效的关系，本文对 此进行实证研究。 需要说明的是，以往关于和谐的研究很少采用基于实地调查和数据分析的实证方法，本 研究对此主题采用实证方法进行探索，使关于和谐主题的研究不同于经验论，也不再停留于 哲学思辨的层面，而是进行精确探索和实证知识积累。同时，紧紧围绕“和谐心智模式”这 一和谐的核心要素进行研究，能使员工心理和谐与和谐心智研究研究走上科学化道路，也使 预测、管理与开发员工和谐心智进而达致管理的和谐状态更为可能。 1心智模式(Mental models；也译为心智模型)是人们头脑中“简化了的假设”、成见、印象，以及基本固 定的思维认识方式和行为习惯（芮明杰，1998；王庆宁，1999；徐桂红，2002 ；等）。 2 理论基础与研究假设 2.1 心智模式与和谐心智模式 一些认知心理学常把心智模式作为静态的概念，即不包括思维方式，只是包括图式、假 设等模式化的、固化的心理机制。但也有很多认知心理学家如 Norman(1983) 、Carrol 和 Olsen(1988) 等主张心智模式应包括“心理加工程序”，很多经济管理学者如 Rouse 和 Morris(1986)、Denzau和North(1994) 、王庆宁(1999)、张声雄(2001)、徐桂红(2002)等也认 同以上观点。其中有的学者还认为心智模式包括人的行为因素，甚至有人认为心智模式“同 时囊括了内在意识活动和外显行为”。基于此，我们认为，心智模式是指那些相对持久的固 结于人们心中，影响人们如何描述、解释和预测周围世界，以及如何采取行动的信念、思维 方式和行为方式。 心智模式所包含的内容与类型复杂多样，如“成长型心智模式”(王鉴忠，2010)等， 人们对和谐的假设、图式、行为方式等心理机制可称为和谐心智模式。和谐心智模式专指各 个构成要素以和谐为特征和价值取向的一类心智模式。员工和谐心智模式是员工心智模式这 一“超级大仓库”中的一种“货物”。 曹振杰（2012;2013）通过对典型企业的田野研究与扎根理论分析以及大样本问卷调查 证实，和谐心智模式包括利他行为倾向、和谐思维方式与和谐信念三个维度。员工对和谐的 信念与追求乃是和谐结果的根本性原因之一，其