现代公务礼仪2010-9-2.pptVIP

主讲人：冯 兰 （ 2010.9.2）  2. 礼仪的特性与行为修养 3.礼仪的特性： ▲实用性—是实现社会文明交往的纽带，是 协调人际关系，构建和谐社会的润滑剂。 ▲共同性—有许多规范和要求都是人们在交 往中、活动中应共同遵守的。 4.礼仪行为修养： 真诚—待人处事要真心诚意。 热情—是一种生活态度，对人要有热烈的感情。 温和—说话和气，有耐心，态度亲切，不急不燥。 宽容—遇事对人宽怀大度，有气量，能容忍不同观点的存在，既能化解矛盾，又能赢得他人的敬重。 哲人说：“天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩翰无比。” 大方—出入各种社交场合，要落落大方， 讲究姿态和风度，稳重端庄，举止自然。 幽默—言谈幽默风趣，使人感到愉快、兴奋，活跃气氛。 幽默是智慧的结晶和体现。幽默是一种 有价值的思维品质，是乐观自信的表现， 善解人意，开朗豁达。 幽默小故事：酒吧里的故事 公交车上 测试你的幽默感 “每个人都有一座魅力形象的宝库，等待开 发释放。” ——司马怡然《形象魅力学》 “优美的形象，充满魅力的形象，在竞争 中占有绝对的优势，它是取胜的基础”。 ——司马怡然 1.仪容美 “人应该对自己的容貌负责。” ——辛迪·克劳馥 （世界超级名模） 仪容美基本要求： 男士要洁面、剃须、理发； 女士要整洁、端庄、美丽。 化妆的原则：美化、自然、协调原则。 （自然是化妆的生命） 2.仪表美（服饰美） 俗话说“人靠衣装，马靠鞍”，注重服饰美 观大方，能增添一个人的仪表魅力，增强自信 心，服饰是个人文明修养的外化。 服饰—服装饰品（衣着穿戴） 服饰是一种文化，一种文明， 同时也是一种审美符号和情 感符号等。 服饰穿着TPO原则： Time—时间原则 Place—地点原则 Object—场合原则 西装穿着程序礼仪规则： 梳理头发→更换衬衫→更换西裤→穿皮鞋 →打领带→穿上装→照镜子 西服着装礼仪规则： 衬衣、上装、皮鞋、袜子、领带等。 标准的走姿： 挺—挺胸收腹 直—腰背要直 正—走得正 5.语言美 学会运用公关语言艺术：当对方在接受信息的同时，会产生一种愉悦感。 公关语言强调文明礼貌，尊重对方，说话不伤害对方，态度真诚，语调亲切柔和，口气温和委婉、客气。（如：接听电话） 6.举止美 举止反映一个人的性格、感情、素养和气质。 举止的基本要求： 尊重他人、大方、得体、文雅、庄重、不卑不亢，熟练地掌握和运用礼仪规则。 （三）社会交往礼仪 1.介绍的礼仪规则 （先男士后女士；先下级后上级；先晚辈后长辈；先低后高） 2.握手的礼仪规则 （女士先男士后；上级先下级后；长辈先晚辈后；高先低后） 3.递接名片的礼仪规则 （双手递接，字的正方对着对方，面带微笑，稍鞠躬、谦和） 4.称呼的礼仪规则 （因人而异，因地而异，与时俱进，内外有别，灵活把握） 5.交谈的礼仪规则 （礼貌尊重，真诚热情，语言简洁，倾听专注，注意时间） 礼仪短片欣赏 ▲“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。 ——雨果 ▲ “微笑之都” ——美国波卡特洛市 ▲ 志愿者的微笑是城市最好的名片！ ▲ 微笑是什么？ 是友好、是问候、是自信、是坚强、是热情、是祝福，······是可传