公务员的工作满意度组织承诺与公省略系探讨以澳门特区政府公务员为例吴绍宏.pdfVIP

年第 期 中国人力资源开发 2010 9 公务员的工作满意度、 组织承诺与公共服务动机的关系探讨 ———以澳门特区政府公务员为例 ● 吴绍宏 内容摘要 为了解工作满意度、组织承诺与公共服务动机之间的关系，文章以澳门特区政 府公务员为例作了分析 发现公共服务动机会影响公务员的工作满意度和组织承诺。 建议提升公 , 务员的公民热诚和为人民服务精神。 关键词 公共服务动机 工作满意度 组织承诺 澳门特区政府公务员 国外学者多年来一直希望了解人们加入政府 大部分是探讨其前因及后果。 把工作满意度当作变 部门工作的原因；公共部门管理者也想了解公务员 量，主要目的是找出影响工作满意度的变量。 的工作动机。 学者 把动机 应用 图 显示了本研究为分析工作满意度、组织承 Perry(1990) (Motive) 1 在公共部门内进行了较为深层的描述 并称之为公 诺与公共服务动机之间关系所建立的模型。 模型中 , 共服务动机理论 – 。 共包含十项变量指标， 模型表明在工作满意度、组 (Public Service Motivation PSM) 该理论指员工受公共制度和组织动机驱使而表现 织承诺与公共服务动机之间存在三种关联性。 出的一种个人行为倾向认为公务员之所以为市民 （二）研究的方案 , 提供服务，是源于一种对政府整体的忠诚及为公共 1.研究假设。 立足理论分析，建立如下五个假 利益服务的义务。 目前，有研究证明了公共服务动 设——— 假设 ：外衍变量公共服务动机是前因变量 1 , 机是“后果” 但也有学者提出其是工作满意度、组 影响作为中介变量的组织承诺及作为内衍变量的 , 织承诺和组织绩效的“前因”。 虽然还没有很多研究 工作满意度。 假设 ：工作满意度与组织承诺存在 2 可以证明员工的组织情感直接影响其工作表现 但 显着正关系。 假设 ：工作满意度与公共服务动机 , 3 它会在一定程度上影响与员工的工作行为和态度 存在显着正关系。 假设 ：组织承诺与公共服务动 4 （如工作满意度和离职意向）。 机存在显着正关系。 假设 ：工作满意度、组织承诺 5 与公共服务动机之间存在结构方程模型关系。 量表说明。 在组织承诺方面 以 一、研究的设计 2. , Mowday,