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大纲 1、引言 I.Q./E.Q./M.Q. 2、认识情绪 人类情绪的发展 情绪表现 情绪商数之内容 3、影响情绪的因素 工作因素 家庭因素 个人因素 1、引言 I.Q.（Intelligence Quotient）：智力商数 心智年龄 I.Q.= 自然年龄 I.Q.是显示一个人智力相对水平的指标。 E.Q.（Emotional Quotient）：情绪商数 E.Q.是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。 M.Q.（Motor Quotient）：体能商数 指身体适应环境及运动、体力的综合能力。 2、认识情绪 2-1.何谓“情绪”？ ——由外在刺激或内存身体状况所引起的心理变化。 2-2.人类成长过程中情绪的发展 I.Q./E.Q.与成就表现 2-3.好的情绪表现： 情绪稳定：在外界刺激很大的情况下，个人也不会表现出过分激动反应。 情绪适应：是情绪变化时的自我控制能力，运用理性的反应。 情绪成熟：言行举止的表达能符合社会规范。 情绪适当：自信又自然的反应。 2-4.坏的情绪表现： 情绪阻挠：由于情绪不稳造成思考与记忆受阻。 情绪失常：情绪表达方式和程度与当时环境不符，也许是过分激动，或过分冷淡。 情绪崩溃：情绪表达太过激动，已达完全不能控制的程度。 情绪风暴：失去控制，表现出极端强烈的情绪。 情绪麻木：失去表达情绪的能力。 2-5.情绪商数（E.Q.）包含 1、了解自己的情绪 ——不断察觉自己的情绪状态及造成该状态的原因。 2、控制自己的情绪 ——使自己的情绪稳定摆脱强烈情绪变化的干扰，能控制冲动与愤怒。 3、整理自己的情绪 ——激励自己朝既定目标前进，不悲观不沮丧。 4、了解别人的情绪 ——体谅别人也是有情绪的，并认识对方的情绪反应模式。 5、维持和谐的关系 ——透过良好的人际互动，维持圆润的人际关系。 3、影响情绪的因素 3-1.工作上的因素 目标太高 升迁不顺 期望落空 赏罚不明 制度\主管不公 4、上班族情绪症状 4-1.寂寞、失望 没有归属感 不被重视 失爱\孤独 4-2.生气、愤怒 被误会 被冷言冷语 遭不公平待遇 自尊心遭伤害 4-3.挫折、无聊、无奈 4-4厌倦、消沉 轻度：对日常生活失去兴趣，对人对事不热心。 中度：郁闷、伤心难过、没有自信、注意力不集中。 重度：觉得毫无生趣、自杀的念头强烈、酗酒、滥用药物。 5、提高E.Q.之技巧 5-1.提高个人E.Q. 5-1-1.启用右脑 根据大脑研究学者的实验显示，掌管人类喜怒哀乐的情绪中心是在右脑深层，右脑发达的人通常较为积极、正面，能控制自己的情绪，对人也较有爱心。 传统的学校教育偏重于语言、数学逻辑，均属于左脑功能的启发。 5-1-2.心如止水 心如止水即“不以物喜，不以己悲”。心情不会大起大落，阴晴不定，不会自怨自艾、志得意满。 水面平静无波，水底下却是无穷生机，充满生命力。 脑子分为左脑和右脑，左脑负责语文、数学、逻辑和分析；右脑负责想象、色彩、白日梦等。你同时具有“科学”和“艺术”能力。 5-1-3、戒急用忍 1、聪明人（高I.Q.者）不见得常保情绪均衡（高E.Q.）。无法均衡E.Q.及妥善处理人际的专业人才，常叹“怀才不遇”，导致嫉世恨俗。 2、E.Q.可藉学习、自律而提高；保持积极进取，正视问题、逆境自省，是蕴育“天蚕变”的不二法门。 3、情绪会相互感染，塑造高E.Q.的工作环境是主管的责任，也是让同仁发挥潜能最直接有效的方法。 * CREATION PERFECTION TEAMWORK * ——提高E.Q.，无往不利 DATE:APR 23，2002 4、上班族情绪症状 寂寞、失望 生气、愤怒 挫折、无聊、无奈 厌倦、消沉 5、提高E.Q.之技巧 提高个人E.Q. 提高团队E.Q. 6、结语 妒嫉 —— 恐惧、厌恶、愤怒 苦恼 激动 “避”类 —— 得意、喜爱 —— 愉快 恬静 “趋”类 18个月 6-10个月 3-6个月 1-3个月 初生 过程 类别 情绪发展与家庭有绝对的关系，一个人如果在幼年得不到亲情照顾，易产生“情绪匮乏”，有抑郁、冷漠的倾向。 知识的巨人 生活的侏儒 不易自立 需要照顾 容易成功 造福人群 快乐幸福 知足常乐 不易有大的成就 高 EQ 低 高 IQ ﹡ ﹡ ﹡ ﹡ ﹡ ﹡ ﹡ ﹡ ﹡ 3-2.家庭因素 家人期望 子女就学 亲人生病、过世 兄弟分产 婆媳不睦 夫妻不和 3-3.个人因素 经济状况 身体状况 情感困扰 CREATION PERFECTION TEAMWORK 上级主管 内部指责 忍 外部抱怨 下